Todas las entradas de Roberto Contreras Camacho

La importancia de la administración de centros comerciales

La importancia de la administración de centros comerciales

Una buena administración es fundamental para garantizar que el proyecto cumpla con los objetivos de negocio planteados y así satisfacer las expectativas de los inversionistas.

Sin lugar a dudas, para conseguir el éxito de cualquier centro comercial, es muy importante contar con un buen análisis de mercado y un atractivo proyecto en la etapa de planeación, así como llevar a cabo una correcta ejecución en las etapas de construcción y comercialización. De igual forma, es factor clave mantener una adecuada administración del inmueble durante la vida del mismo.

Mientras que las primeras fases en las etapas de planeación y desarrollo del proyecto nos permiten dar forma al complejo producto que es un centro comercial, una buena administración del mismo en la fase de operación es fundamental para garantizar que el proyecto cumpla con los objetivos de negocio planteados, así como para lograr satisfacer las expectativas de los inversionistas.

Por la misma complejidad y dinamismo de este tipo de proyectos, no es tarea fácil intentar planear o modelar todos los aspectos o variables del negocio, por lo que la fase de operación del inmueble nos da la gran oportunidad de validar las premisas iniciales del proyecto, monitorear su desempeño y en el camino -¿por qué no?- ir corrigiendo o ajustando el producto final.

Es siempre interesante el potencial que ofrece esta etapa de consolidación del proyecto a los Gerentes de Activos o Administradores de centros comerciales, cuya principal tarea es la de incrementar el valor de las propiedades buscando siempre los mayores beneficios para los inversionistas. Para lograr este objetivo, los responsables de la Administración, requieren de una gran variedad de conocimientos y habilidades en diversas áreas. Probablemente una de las más importantes sea el área de mercadotecnia, la cual contribuye a mejorar las ventas de los arrendatarios, promueve la comercialización y arrendamiento de los espacios, a la vez que fortalece la comunicación con su mercado objetivo y la comunidad donde se encuentra.

No hay que olvidar que la conducta de los consumidores y las necesidades de los vendedores minoristas o arrendatarios están cambiando constantemente, por lo que las estrategias de mercadotecnia y la operación en general de los centros comerciales deben buscar evolucionar permanentemente, ofreciendo nuevas soluciones. Estas estrategias ueden tener un impacto muy positivo sobre las ventas de los inquilinos, el incremento en la ocupación del centro y con esto, en el éxito comercial del conjunto.

En nuestro país, el importante desarrollo de centros comerciales que se ha dado, principalmente en los últimos 20 años, ha hecho que nuestra industria se vuelva cada vez más exigente y sofisticada y con esto ha obligado a las empresas inmobiliarias – desarrolladoras y operadoras – a mejorar en todos aspectos para poder enfrentar mayores retos en un entorno que se ha vuelto cada vez más competitivo.

En los periodos de crisis económica, es particularmente importante buscar optimizar al máximo los recursos con la intención de hacer cada vez más eficiente la operación de los centros comerciales. Tomando en cuenta que este tipo de proyectos representan inversiones considerables y que además están planeados para desarrollar todo su potencial y alcanzar su maduración hasta después de varios años, se vuelve crucial contar con los mejores recursos humanos a cargo de su administración.

Una buena capacitación y actualización constante en todos estos temas es fundamental y para esto existen excelentes cursos, como los que permanentemente imparte el ICSC (International Council of Shopping Centers), por lo que siempre será una buena idea acercarse a ellos.