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Fija Japón como proveedor de sus industrias a Nuevo León

 

japon128 citas de negocios realizaron 11 compañías niponas en el estado de Nuevo León con sus proveedores. Los principales temas de negociación fueron el sector automotriz, electrodoméstico y fontanería. 400 millones de dólares exporta la entidad del norte de la república a Japón, anualmente.

Fernando Turner Dávila, Secretario de Economía y Trabajo de Nuevo León, indicó durante el Encuentro de Negocios México-Japón que la prioridad es tener más proveedores locales para industrias extranjeras, las cuales vienen a México e invierten capital. “Aquí hay ahorita un grupo de 11 compañías japonesas que buscan alternativas de suministro de productos que ahorita importan de Japón y lo importante es que vean que hay un Estado como Nuevo León que tiene mucho potencial de suministro en calidad y en precio”, afirmó Turner Dávila.

Por otro lado, cada año Nuevo León exporta 31 mil mdds., mientras importa 21 mil mdds. Sin embargo, existe un déficit en las entre lo exportado e importado a Japón de mil mdds., esto ocasionado por la política económica del gobernador, Jaime Rodríguez Calderón. Por tal motivo, es que hay 80 firmas del estado para tratar, en 13 mesas de negociación, acuerdo con los japoneses que lleguen a buen término.

El Estado de una de las cuatro entidades con mayor inversión nipona en el país, le siguen Guanajuato, Aguascalientes y Querétaro. Existen hoy 76 empresas del país de oriente con operaciones, quienes generan más de 20 mil empleos directos. Entre las marcas más destacas de Japón son: Denso, Takata, Toyota-Tsusho, Panasonic y Toto.

Finalmente, el funcionario mencionó que “Las compañías japonesas andan buscando proveedores en estampado, maquinados, forjas en frío, plásticos, empaques, electrónicos, tratamientos térmicos, recubrimientos, tarimas, servicios y materia prima, es una gama muy amplia”.

 

México despierta interés de marcas internacionales

Con una contribución de 8.7% del Producto Interno Bruto a nivel nacional, el turismo cobra gran relevancia para el país. Recientemente, Claudia Ruíz Massieu, titular de la Secretaría de Turismo Federal, destacó que México cuenta con “cuatro ventajas comparativas, por las que se coloca como uno de los países con mayor potencial de crecimiento a nivel internacional: ubicación geográfica, potencial de conectividad, capital humano y su amplio inventario turístico compuesto por 32 Bienes Patrimonio Mundial, 83 Pueblos Mágicos y más de 200 Campos de Golf”.

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Lo anterior se refuerza por lo dado a conocer en el Informe 2015 del World Economic Forum (WEF) sobre Competitividad en Viajes y Turismo, ya que México está en el cuarto lugar a nivel mundial en el rubro de riqueza de recursos naturales, y décimo primero en recursos culturales; además, ocupa el cuarto lugar entre los mejores países de América Latina en competitividad turística.

Con este panorama positivo para la industria, distintas marcas nacionales e internacionales de cadenas hoteleras observan a México como uno de los países con mayor potencial para enfocar su crecimiento, seguido de Brasil, por lo que en los siguientes años veremos un aumento en el número de los cuartos de hotel, considerando que uno de los componentes que genera optimismo es el crecimiento de las zonas con recursos energéticos.

GRUPO PRESIDENTE OPTIMIZA PORTAFOLIO Y ABRE NUEVAS ÁREAS DE NEGOCIO

Con una inversión de 155 millones de dólares para cuatro inmuebles actuales y proyectos futuros, 20 años con la marca de Presidente Intercontinental –acaban de firmar la extensión de marca y franquicia por otros 20 años, habrá planes importantes a desarrollar.

En cuanto a la expansión, estarán en la búsqueda de contratos de operación; tienen 12 hoteles firmados, por lo que se convertirán en un operador multi marca; además, operan 5 Aloft –desarrollados por un tercero- con Starwood, cinco con las banderas de IHG y dos Hyatt.

“Con la búsqueda de contratos de operación para adicionar cuartos a los que ya tenemos, esperamos que los 7,000 más los podamos tener en los próximos 2 a 3 años, porque no son reconversiones, son hoteles inexistentes. Desarrollamos y operamos en Querétaro, Santa Fe, Irapuato, Aguascalientes, Silao y dos más en el Bajío por definir”, afirmó Braulio Arsuaga, Director General de Grupo Presidente.INMOBILIARE-90-29

Con el objetivo de sacar la mejor rentabilidad metro a metro, el Grupo ha invertido cerca de 60 millones de dólares en renovaciones, y habrá dos más en Cozumel e Ixtapa. También está creando su propia marca de tiendas como tabaquerías y dos restaurantes, como El Chapulín, las cuales no son franquicias.

“Firmamos un join venture con una empresa española llamada Valle Sol, con la intención de entrar en la industria de asistencia para el retiro en México, debido a que en 10 años se duplicará el número de personas que tendrán más de 60 años. Estamos entrando a esta industria, porque gran parte es hospitalidad, que es lo que sabemos hacer nosotros con camas, seguridad, alimentos, bebidas y management; así como la parte asistida. Estamos creando una empresa con el 50%, cuyo objetivo es hacer cinco desarrollos para nacionales, no para extranjeros. Estamos buscando terrenos que tengan vocación para 100-120 habitaciones de entre 50 y 55 metros cuadrados, con áreas verdes, cerca de hospitales y parques, para elevar la calidad de vida de los huéspedes. Para la Ciudad de México desarrollaremos 2 o 3, además de Querétaro y Quintana Roo; y para un mercado clase A,B, C+”, adelantó el Braulio Arsuaga.

Actualmente, Grupo Presidente tiene seis hoteles propios, tres como operadores –Presidente InterContinental y Holiday Inn- y para este 2015 tiene planeado agregar 4,000 habitaciones a las ya existentes, que son 2,841 cuartos. Se destaca que en Cabo cuenta con un hotel con poco más de 400 habitaciones, pero sigue en espera de determinar el potencial que sacará al terreno donde está el inmueble, con el propósito de sacar un mayor provecho; además, posee una reserva importante en Cozumel.

MÉXICO EN EL FUTURO DE LAS MARCAS HOTELERAS

Paulo Pena, presidente y Director General para América Latina y Caribe de Wyndham Hotel Group, adelantó que los mercados con mayor importancia para ellos son México, Colombia, Brasil y Perú. “Vemos que el mercado mexicano tiene los ingredientes de crecimiento de la industria; para los siguientes 5 a 10 años proyectamos un crecimiento importante en los hoteles de marca. Hoy en día, México está dominado por hoteles independientes, y vemos la oportunidad de convertir algunos de estos a nuestras marcas, así como encontrar nuevas oportunidades de construcción”.

Complementó que hay un clima adecuado para las inversiones como la Reforma energética, estabilidad económica y buena conexión con la economía norteamericana. Por ello, recientemente llegaron a México con la marca Tryp, con la cual ven mucho potencial.

Respecto a las marcas, Carlos Adams, Director de Franquicias en Hoteles City Express, opinó que hay una gran oportunidad para convertir hoteles independientes con buena ubicación: “En Estados Unidos, que es un país con mayor madurez hotelera, las cadenas abarcan 75% del mercado, y el resto corresponde a hotelería familiar. Mientras en México, cerca del 80% del negocio que se encuentra en el país lo tienen familias, y el 20% corresponde a hoteles de cadena”.

INMOBILIARE-90-32Por su parte, Gerardo S. Murray, Vicepresidente Regional de Distribución Comercial y Mercadeo para IHG en México, Latinoamérica y El Caribe, enfatizó que para su cadena, México “significa grandes oportunidades; el plan estratégico de negocios que el Gobierno Federal ha puesto en marcha ha arrojado la expansión de proyectos existentes y la llegada de nuevos. Esto sin duda, requiere de la llegada de infraestructura calificada, donde nuestras marcas juegan un papel importante”.

Wyndham ampliará presencia en México

El Plan de desarrollo incluye el crecimiento de todas las marcas en distintas partes del país, considerando destinos como Los Cabos, Bajío, Baja California y zona energética. En cuanto a la marca Tryp, ven importante a la ciudad de México: “Tenemos en proceso otras como Wyndham; seguimos desarrollando con Fibra Inn la marca Wyndham Garden, la cual está creciendo de manera interesante; vemos una oportunidad en el segmento económico con nuestras marcas como Super8 y Macrohotel”, aseguró Paulo Pena. “Somos una empresa con 16 marcas, de las cuales 11 tienen presencia en América Latina; en el pipeline de los próximos 2 a 4 años tenemos 120 hoteles, dependiendo de la etapa de coinversión en la que se encuentren. El modelo de negocios se enfoca más a las franquicias; de hecho, de los 7,650 inmuebles en todo el mundo, somos dueños sólo de dos”.INMOBILIARE-90-31

HOTELES CITY A LA INTERNACIONALIZACIÓN

City Express -marca mexicana, que a su vez se deriva en otras cuatro marcas más- cuenta con 96 hoteles a nivel nacional, y dando un paso más en su expansión, la empresa cuenta también con inmuebles en Costa Rica y Cali, Colombia. Para este 2015 abrirán 18 hoteles más en México –próximamente, dos en Los Cabos y uno en Tuxpan, Veracruz-, esperando que el inmueble número 100 sea en Guadalajara.

“México es un país de oportunidades, por ello, la compañía sigue invirtiendo aquí; yo creo que fuimos el camino, pues somos la cadena que más hoteles hace por año –entre 15 a 20 hoteles. Desde que nacimos en 2002, marcamos la pauta, enfocándonos al hombre de negocios del segmento económico; el dinamismo de las marcas hoteleras que quieren posicionarse en el segmento, cuando menos en México, surge de City Express. Encontramos un nicho de mercado económico que no había estado atendido”, argumentó Carlos Adams.

En cuanto a la expansión en Latinoamérica, Juan Morera, Director de Promoción en Latinoamérica de Hoteles City Express, adelantó que ya tienen algunos proyectos en Chile y comenzarán este año la construcción de dos más en Bogotá.

“Estamos ligando los esfuerzos para tener un crecimiento más acelerado en Latinoamérica; queremos replicar el éxito que hemos tenido en México, bajo el mismo formato de cuatro marcas; tenemos abiertos dos tipo plus y nos enfocaremos principalmente en Chile, Perú, Colombia, Ecuador, y a mediano plazo, en Panamá”, concluyó.

IHG ABRIRÁ NUEVA MARCA EN MÉXICO

Con una presencia de 133 hoteles abiertos, InterContinental Hotels tiene proyectada la apertura de 29 inmuebles adicionales en los próximos dos años, y para 2017 sumarán 3,530 habitaciones al inventario actual. Además, será el próximo año cuando llegue a nuestro país la marca Candlewood Suites, enfocada a atender al viajero de largas estadías, y serán dos hoteles con este sello.

IHG, a nivel mundial, cuenta con nueve marcas de hoteles y seis de ellas se encuentran en México; su esquema de negocios es principalmente tipo franquicia, el cual se sigue al 100% en México, mientras que en el resto del mundo también cuenta con el esquema de renta, además de administrar y ser propietario de algunos hoteles. IHG cuenta con más de 4,800 hoteles y 710,000 habitaciones en más de 100 países.

“Atractivos turísticos, grandes desarrollos industriales y comerciales, así como la incursión de varios de nuestros destinos en el turismo médico, sin duda significan un panorama positivo para que los hoteleros aprovechemos y hagamos inversiones, llegando a cada destino con la marca adecuada que cubrirá las necesidades del perfil de los viajeros a esos destinos”, añadió Carlos Murray.

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Panorama y proyecciones para el turismo en México

**Estephania Balderas Procelle

El subsector turismo es uno de los más relevantes y dinámicos dentro de la economía mexicana, lo cual se reflejó en el crecimiento de su Producto Interno Bruto (PIB) en 2014, que fue de 2.9%. Dicho incremento del PIB fue superior al promedio de la economía mexicana, situado en 2.1%, así como al del sector servicios (2.2%).

Al comparar el crecimiento porcentual del PIB del subsector de servicios de alojamiento temporal y preparación de alimentos y bebidas con otros subsectores que integran la economía de México, es claro el buen desempeño del mismo. Sólo los subsectores corporativos (6.4%) y de la industria manufacturera (3.7%) superaron al ramo turístico.

Sin embargo, el subsector turismo aún está lejos de alcanzar su máximo potencial dentro de la economía mexicana. Su contribución al PIB nacional en 2014 fue de 364,016 millones de pesos, lo cual equivale al 2.13% del total, de acuerdo con datos del Sistema de Cuentas Nacionales del Instituto Nacional de Estadística y Geografía.

La llegada de turistas internacionales a México durante 2013 fue, según la Organización Mundial de Turismo, de 24.2 millones de personas (2.2% del total mundial), representando un aumento de 3.2% respecto a 2012. Empero, el turismo mundial creció 4.7% en el mismo lapso. Francia, que ocupa el primer sitio, recibió 84.7 millones de personas, 3.5 veces más que México.

Respecto a la entrada de divisas internacionales por turismo, México ocupó a nivel mundial la posición 25, recibiendo en 2013, 13.9 millones de dólares, 1.1% del total. La variación porcentual con respecto a 2012 fue de 9.5%, 23% más alto que el promedio global. Estados Unidos fue el país que ocupó el primer lugar en este apartado, obteniendo 173.1 millones de dólares.

Captura de pantalla (94)INVERSIÓN EXTRANJERA DIRECTA (IED) DEL SECTOR

El año pasado, el ramo de alojamiento temporal y preparación de alimentos y bebidas captó 825.4 millones de dólares, 3.7% del total de la IED, de acuerdo con la Secretaría de Economía. Las cinco entidades en las que el subsector encabezó la recepción de IED fueron Baja California Sur, Clima, Nayarit, Quintana Roo y Yucatán; sobresale el hecho de que todos cuenten con litoral.

De 1994 a 2014, la media del rubro turístico en la IED nacional total ha sido de 3.2% por año. Los mejores años fueron 2005 y 2006, registrando 6.1% en cada uno; por otra parte, 2008 con 0.5% fue el año de más baja participación. El año 2007 fue el que más IED en números absolutos ha recibido el sector, con 1,875.8 millones de dólares; 1995 y 1998 fueron los más bajos (176 millones de dólares).

¿DE DÓNDE VIENEN LOS TURISTAS INTERNACIONALES QUE VISITAN MÉXICO?

Durante 2014 el mayor flujo de turistas internacionales que visitó el país, según datos de la Secretaría de Gobernación, provino de los Estados Unidos con 7, 164,374 (55.4% del total), aumentando 10.6% respecto al año anterior; esta cifra no incluye el turismo fronterizo. El segundo país con mayor participación fue Canadá, con 1, 676,681 (12.9%), 4.8% más que en 2013.

Sobresale el aumento de turistas internacionales provenientes de América del Sur, especialmente Colombia (25%, 328,213 turistas), Brasil (15.8%, 309,696), Chile (3.5%, 107,455), Cuba (15.1%, 56,253) y Ecuador (43.5%, 52,586). El aumento de turistas extranjeros de todos estos países en 2014 estuvo por encima del aumento de la media, que fue de 9.7%.+

LOS RETOS QUE ENFRENTA EL SECTOR TURÍSTICO EN MÉXICO

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Actualmente, México se encuentra bien posicionado como un destino turístico importante a nivel mundial, muchos de los indicadores así lo constatan. Sin embargo, también estos indicadores dejan entrever que aún queda un largo camino por recorrer para aprovechar todo el potencial que el sector tiene en la economía del país, y para el visitante internacional, desde luego.

En ese sentido, los mecanismos de financiamiento serán claves en los próximos años. La buena salud que goza el sector de la construcción e inmobiliario en el país pueden capitalizarse también dentro del ramo turístico, como constata la creación de la Fibra Inn, enfocada en el desarrollo de complejos hoteleros dentro del país.

Gracias al aumento en la demanda de servicios turísticos, existe un ambiente propicio para que inversionistas, constructoras y grupos hoteleros financien y construyan durante los próximos 10 años 180,000 cuartos de hotel en México. Implicará un incremento de casi 70% de la planta hotelera, según señaló John McCarthy, ex director del Fondo Nacional del Fomento al Turismo (Fonatur).

Temas como la seguridad y el narcotrá- fico, e incluso el respeto a los derechos humanos o al medio ambiente afectan severamente la imagen que se tiene del país en el exterior. Muchos turistas, especialmente los más jóvenes, pueden apostar por destinos más seguros y que compartan estos valores relacionados con los derechos humanos y el cuidado medioambiental.

La promoción de sitios turísticos, tanto a nivel nacional como internacional serán un factor clave. Apostar por los llamados “Pueblos Mágicos” y las “Ciudades Patrimonio” es clave para diversificar la oferta turística del país, que está mejor posicionada como destino de playa. La oferta ecoturística y cultural del país puede ayudar a captar más turistas internacionales.

Segmentar los diferentes destinos turísticos en México, así como a los distintos turistas extranjeros será clave en una época donde el uso de internet y el relevo generacional que implica la incorporación de los millennials al mercado laboral y a la vida política apuestan por una oferta de bienes y servicios de nicho. Diversificar y especializar serán acciones vitales para el turismo en México.

Un mercado potencial es el turismo premium, que ha funcionado en países como Emiratos Árabes Unidos y Qatar. Según el informe hecho por Top hotel projects en 2014, México contaba con 59 hoteles de lujo en construcción, a los que se suman 37 este año, y 12 en el 2016. Los destinos que concentran la mayor cantidad de este tipo de proyectos son Playa del Carmen y Cabo San Lucas.

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Paraíso Turístico en el Caribe Mexicano

Mahahual y Xcalak los paraísos secretos del Caribe

La Costa Maya es un paraíso en la tierra, que si bien cuenta con construcciones rústicas y de relax hechas en su mayoría por aventureros y colonizadores de nacionalidad mexicana, italiana, argentina, inglesa y de diversas naciones hay muchas zonas y maravillas naturales con un potencial extraordinario sobre todo en el turismo de aventura.

En el estado de Quintana Roo se localiza Mahahual que aún es un pequeño pueblo con la tradición pesquera y con tintes de provincia mexicana pero con una rica mezcla extranjera que hace del pueblo algo parecido a lo que fue Playa del Carmen en sus incios, sin embargo en pocos años podría convertirse en uno de los destinos más atractivos del estado por la belleza de sus playas y la tranquilidad del pequeño pueblo en el mar que busca el turista más sofisticado.

Mahahual está aproximadamente a 145 kilómetros al noroeste de Chetumal cuyas playas con aguas cálidas son el atractivo perfecto para los amantes del buceo donde hay una gran variedad de especies y además, se encuentra la Barrera Arrecifal Mesoamericana considerada la segunda más grande del planeta.

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Se ha observado que el turismo principalmente europeo busca playas con la certificación Blue Flag (Bandera Azul), por ello, a finales de abril se dio a conocer que la Comisión Nacional de Agua (Conagua) notificó que el Ayuntamiento de Othón P. Blanco integrará un comité de playas para buscar que Mahahual obtenga dicha distinción; una de las ventajas es que la playa tiene los estándares de contaminación por debajo de los índices establecidos por lo que la convierte en una playa limpia.

En Mahahual se pueden disfrutar del mar y de sus diversos cafés, restaurantes, barecitos y clubs de playa a la orilla del mar, ya que tiene la playa pública más extensa de Quintana Roo bordeada por una barrera coralina que permite un oleaje muy sutil y más parecido a la tranquilidad de una alberca que al mismo océano.

DESTINO PARA BUCEO
La joya de la naturaleza más atractiva y en proceso de ser descubierta por el mundo del turismo se llama Banco Chinchorro que desde Mahahual queda muy cerca, el cual es el segundo atolón coralino más grande del planeta y considerado como Parque Nacional y  área ecológica protegida para el Ecoturismo.

Éste se ubica frente a las zonas costeras de Belice y Quintana Roo, donde se podrán observar naufragios de las distintas épocas. Banco Chinchorro es un lugar de interés para turistas europeos, quienes pueden bucear y dar recorridos en lancha ofrecidos por los lugareños con visitas durante todo el año y no solo en la temporada vacacional.

Este lugar está formado por tres cayos pequeños: Cayo Norte, Cayo Centro y Cayo Lobos, la ventaja es que no hay establecimientos humanos permanentes y la profundidad dentro de los 3 a 5 metros y los lugares de buceo fuera de la barrera varían entre los 10 y 30 metros de profundidad. Para aquellos que disfrutan del misterio y la aventura será una experiencia inolvidable visitar los restos de al menos 18 buques hundidos entre los años 1600 y 1800, ya que las corrientes y vientos movían los barcos para terminar estrellándose contra las paredes de coral, aunque hay uno que naufragó en 1960 que era un carguero británico conocido como Glenview.

La población pesquera y turística de Xcalak también es una opción para disfrutar de la tranquilidad pueblerina y con el paso de los días aprenderás a reconocer las caras amigables que pertenecen a la zona; Xcalak esta considerado dentro de los mejores Top 4 lugares del planeta para la práctica del flyfishing en las bahías de color turquesa y bancos de arena, siendo el Sábalo, el macabil y la palometa las especies más buscadas para conseguir el “Grand Slam”.

Diariamente llegan pescadores de distintas partes de Estados Unidos a la población de Xcalak en busca del mejor ejemplar del día para terminar la noche con una deliciosa cena en el internacionalmente famoso restaurante canadiense Leaky Palapa.

CRUCEROS A ZONA MAYA
Quintana Roo por su posición estratégica es un lugar donde con la inversión adecuada puede desarrollar un destino de cruceros con mucha mayor importancia a la actual , tan solo en el mes de junio de este año se tenía contemplada la llegada de al menos 16 cruceros a las costas de Cozumel y Mahahual con un total de 48,000 turistas.

Enclavado en Mahahual, el Puerto Costa Maya, inaugurado en 2001 con una inversión de 21 millones de dólares y a partir de ese año en promedio se reciben un millón de turistas anualmente que bajan a conocer esta pequeña población pesquera y ahora turística y de la cual muchos se enamoran y regresan para permanecer en ella por más tiempo.

Posteriormente en 2008 tras el huracán “Dean” fue reparado y es el destino de las rutas marítimas conocidas como “Gran Caribe” y “Caribe Sur”.

Para los amantes de la pesca deportiva este destino en este año realizó la XXIII edición de la “Copa Gobernador Mahahual 2014” con la participación de embarcaciones de cinco estados del país, así como de Belice y Estados Unidos.

Tendencias en el Mercado Hotelero Mexicano

HVS se complace en proporcionar una revisión del mercado hotelero mexicano señalando tendencias en viajes de negocios y vacacionales. En términos generales, la industria ha mostrado una recu- peración solida en el periodo 2011 a 2013.

Hotelería de Negocios: Expansión de inventario y marcas En la evaluación de los mercados urbanos e industriales del país, es interesante tener en cuenta que cada mercado local puede tener características en común con otros mercados, así como diferencias en otros aspectos.  Muchos de los centros urbanos e industriales documentados cuentan con demanda hotelera relativamente profunda, pues la actividad comercial es robusta.

Sin embargo, frecuentemente uno o más hoteles logran establecer una posición de liderazgo que permite rebasar la ocupación del mercado gracias a características particulares, como lo son: ubicación, elementos físicos, marca, posicionamiento y estructura de tarifas, entre otras. La mayoría de los mercados tienden a atender principalmente a viajeros de negocios, generando demanda principalmente en días hábiles, mientras ciertos otros, por sus atractivos turísticos, logran también atraer a viajeros en fines de semana y periodos vacacionales.

En las ciudades más grandes del país, a saber, la Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey, el porcentaje de hoteles y cuartos de marca es alto, incluyendo un inventario robusto de hoteles Full-Service.

En otras centros urbanos del país, en ciudades cuya económica se centra en el sector industrial y en corredores industriales que forman parte del mercado de la Ciudad de México, el número de hoteles de marca ha aumentado, pero el porcentaje sigue siendo bajo en términos relativos.

En estos mercados, se observa una migración gradual a hoteles de marca, mismos que ofrecen soluciones hoteleras requeridas por viajeros en los distintos mercados que visitan, y que permiten la negociación de contratos corporativos. Si bien muchos de ellos cuentan con inventarios de hoteles Full-Service, el crecimiento se centra en productos Select- Service y Limited Service. En los últimos doce meses, hemos observado un notable aumento en el número de hoteles propuestos para mercados urbanos e industriales (Tabla 1).

HOTELERÍA VACACIONAL: MÉXICO ESTÁ BIEN POSICIONADO

La industria hotelera vacacional de México es robusta, como lo indica su posición ubicada entre los diez países del mundo con mayor número de arribos de visitantes.

Todos los mercados vacacionales tienden a exhibir temporalidad. Sin embargo, los que atraen viajeros domésticos e internacionales tienen una variación menos pronunciada, pues sus segmentos son complementarios, realizando la mayoría de sus viajes en distintos periodos del año. Un indicador de actividad turística cita- da frecuentemente es proporcionado por la United Nations World Travel Organization. En su encuesta global 2011, México ocupa el lugar 10; sin embargo, es interesante la gran diferencia en llegadas de turistas entre países como Francia y España, con 79.5 y 56.7 millones, respectivamente, y la cifra de 23.4 millones para México.

HOTELES PLAN EUROPEO Y TODO INCLUIDO COMPARTEN EL MERCADO

En años recientes, ha habido un cambio en el tipo de inventario de hotelería resort, con un énfasis reducido en el modelo tradicional Plan Europeo, y un aumento del modelo Todo Incluido. Los huéspedes se muestran cada vez más receptivos a este modelo operacional, mismo que anteriormente pudo haber sido asociado con hoteles de menos categoría o turistas de medios limitados.

De hecho, las cadenas de hoteles Todo Incluido han ido variando su oferta hotelera, segmentándola en función de ubicación, tipo de experiencia, calidad de producto, y perfil del huésped. Por ejemplo, las cadenas Todo Incluido pueden ofrecer experiencias para familias en ciertos hoteles, y experiencias para adultos en otras.

La tabla 2 muestra la oferta de hoteles de cuatro y cinco estrellas en varios destinos de playa mexicanos, separados en dos categorías, incluyendo productos tradicionales Plan Europeo y Todo Incluido. Datos de mercado revelan que en distintos mercados las ocupaciones son frecuentemente más elevadas para hoteles Todo Incluido, mientras que el desempeño de tarifas promedio es difícil de comparar en vista de las diferencias en estructuras tarifarias entre los dos modelos de negocios.

El formato Todo Incluido cotiza tarifas por persona por noche, incluyendo estancia, alimentos y bebidas y, en algunos casos, entretenimiento, impuestos y propinas. En con- traste, el modelo tradicional Plan Europeo cotiza con base en el alojamiento por habitación por noche solamente.

El considerable inventario Todo Incluido comprende hoteles desarrollados para ese formato, así como de propiedades convertidas a este concepto operacional. No obstante lo anterior, hoteles Plan Europeo deben seguir ocupando un lugar importante en el mercado.

Muchos huéspedes preferirán esta modalidad diferenciada en posicionamiento y servicios.

EXPERIENCIA PROFUNDA EN PROYECTOS TIPO PLAN MAESTRO

Los destinos vacacionales mexicanos cuentan en términos generales con una trayectoria establecida en la planeación y ejecución de proyectos tipo Plan Maestro que combinan componentes hoteleros y residencia- les. En los años 70s, el gobierno de México introdujo el Fondo Nacional de Fomento al Turismo (FONATUR), con el mandato de crear una plataforma que pudiese facilitar el desarrollo de selectos destinos de playa.

Primero en Cancún y en otros destinos después, FONATUR creó proyectos Plan Maestro de gran escala caracterizados por claridad en la tenencia de la tierra, infraestructura relativamente buena, y elementos recreacionales  atractivos.  Si bien los resultados son disparejos entre los distintos destinos creados por FONATUR, la dependencia ancló iniciativas de desarrollo en las costas mexicanas del Caribe, el Pacífico y Baja California.

Con el paso de tiempo, desarrolladores privados emprendieron proyectos cuidadosamente planeados y ejecutados bajo premisas similares.

México se encuentra a la vanguardia de este tipo de desarrollos, impulsado por talentosos desarrolladores locales e internacionales que buscan aprovechar la atracción al país por turistas, compradores de segundas viviendas, y retirados. Las condiciones económicas adversas en años recientes han impactado el mercado, pero a mediano y largo plazo parece prometedor.

MÉXICO CUENTA CON UN SEGMENTO DE LUJO BIEN ESTABLECIDO

El mercado hotelero de lujo en México está bien establecido, pero suele recibir menos atención que segmentos más grandes y visibles del mercado. Ciertos hoteles de lujo en México son reconocidos en los Estados Unidos como destinos premium para huéspedes de altos medios y celebridades, pero los reportes en torno a ellos son un tanto anecdóticos. De hecho, vale hacer notar la amplia y diversa gama de hoteles de lujo en México, y el potencial para crecer en este segmento. La revisión de cierta información en relación sugiere que México ofrece actualmente 57 propiedades de lujo con 7,844 cuartos. La cantidad de hoteles es significativa; sin embargo, el inventario de cuartos total es acotado. Al igual que en Estados Unidos, propiedades individuales en México frecuentemente se clasifican como “de lujo” con base en su tarifa promedio.

Algunas propiedades en México logran tarifas promedio en un rango de 400 a 700 dólares, y algunos notables hoteles obtienen tarifas por encima de los 1,000 dólares. Sin embargo, en la industria hotelera de México, la tarifa promedio no se considera como el único determinante de una designación de lujo. Ciertas marcas domésticas e internacionales son conocidas por sus hoteles de lujo en México, aun si sus
estructuras de tarifa son más bajas que las ya señaladas (Tabla 3).

CONCLUSIÓN

La industria hotelera mexicana esta bien posicionada para crecimiento en un futuro cercano y medio. La demanda de negocios es generada por actividad económica interna la cual se refleja en cambios al PBI, y por la continua integración a la economía global misma que genera Inversión Extranjera Directa, que constituye a su vez un motor de crecimiento económico. La dinámica del mercado hotelero parece definirse cada vez más de manera regional; ciertas regiones del país gozan de mejores perspectivas de crecimiento y desempeño que otras.

Por otra parte, el sector de viajes vacacional es sólido y debe continuar atrayendo viajeros inter- nacionales, particularmente de los Estados Unidos y Canadá.

El desarrollo de los mercados de capital inmobiliarios en México, incluyendo la formación de dos FIBRAS hoteleras así como otros vehículos de inversión, ha dado paso a una consolidación de activos existentes, y a la disponibilidad de capital para selectos proyectos de desarrollo. Esta tendencia debe continuar, pero estará sujeta a un comportamiento disciplinado por parte de inversionistas y desarrolladores.

Gómez Vázquez International Hotels & Resorts

En Gómez Vázquez International combinamos nuestras especialidades para crear destinos únicos. Las más exitosas y reconocidas cadenas hoteleras del mundo, como Ritz Carlton, JW Marriott, Viceroy, The Luxuy Collection, Intercontinental entre otras, han confiado en nuestra experiencia y talento.

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Hemos participado en desarrollos de 85 destinos en 16 países alrededor del mundo. Cada uno de nuestros proyectos es diseñado pensando en todos los elementos que lo rodean, desde su ubicación geográfica, marca hotelera, tipo de visitante y cultura de la región en la que se encuentra.

De esta forma logramos obtener siempre un perfecto equilibrio entre  belleza, estética, funcionabilidad, y confort para el usuario final y éxito económico para los desarrolladores.

Hemos traspasado fronteras logrando la confianza de nuestros clientes. Nuestras oficinas están estratégicamente ubicadas en Guadalajara, México DF, Panamá  y San Antonio, Tx, lo cual nos dan la oportunidad de diseñar y prestar nuestros servicios a lo largo de 15 países en Latinoamérica y el Caribe cumpliendo así uno de nuestros principales objetivos, la atención personal  a nuestros clientes.

“La experiencia nos ha dado la capacidad de entender y traducir en un diseño arquitectónico las necesidades de los clientes.

Como  firma de arquitectura somos expertos en diseñar proyectos para la industria hotelera de primer nivel”. José Manuel Gómez Vázquez Aldana. Con 16 años de  experiencia en la arquitectura, Álvaro González Guerra encabeza nuestras oficinas en San Antonio, Tx. Junto con su  equipo de trabajo y de la mano con nuestra oficina corporativa en Guadalajara, ofrecen al  cliente la experiencia y la calidad que ponemos en cada uno de nuestros proyectos. Hoy en día participamos en  distintos proyectos en  San Antonio, Austin, Isla del Padre, Houston,  Clearwater, Orlando y Lake Tahoe.

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COSTA MAYA El secreto mejor guardado del caribe mexicano

Baja California es de los pocos estados en México que ofrecen hermosas playas, desiertos, montañas rocosas llenas de espectaculares pinos, y los peculiares paisajes de los viñedos.

A la Costa Maya sin duda la podemos definir como el secreto mejor guardado del caribe mexicano.

Esta bella zona ubicada al sur del país, en el Caribe mexicano, ofrece aguas cálidas con tonos azul turquesa y playas de fina arena, además de tener un ecosistema contrastante. Costa Maya cuenta con una diversidad única, esto es entre el bosque tropical, playas de arena blanca, grandes arrecifes coralinos, abundante vida salvaje y maravillosos sitios arqueológicos.

La zona (Costa Maya) comprende desde Punta Herreros hasta Xcalak, además de las playas de Mahahual, Puerto Ángel, Uvero y otras diversas playas y comunidades que se encuentran enclavadas en el ultimo eslabón del caribe Mexicano. Costa Maya tiene gran cercanía con el Pueblo Mágico de Bacalar y la ciudad de Chetumal. Costa Maya es el sitio ideal para practicar el turismo alternativo y adentrarse en la cultura Maya ya que muchas de las comunidades aún conservan estas tradiciones ancestrales. Cuenta con varias ruinas arqueológicas como son Kohunlich, Dzibanché y Kinichná, tres  importantes zonas que revelan algunos de los misterios de la sociedad Maya.

Los amantes del ecoturismo tendrán diferentes opciones para elegir.

Por ejemplo, se puede disfrutar de Río Hondo, una frontera natural entre México y Belice y donde el visitante puede realizar turismo de aventura, observar los manatíes o disfrutar del famoso Flyfishing en Xcalak. En la actualidad Mahahual poco a poco va obteniendo la transformación de una comunidad pesquera hacia una que cuenta con servicios turísticos.

Además de la construcción de infraestructura hotelera boutique, también se han realizado inversiones sustanciales para la construcción de infraestructura de apoyo al turismo.

costa2Cuenta con una terminal de cruceros y se reciben más de 200 cruceros al año de diversas compañías navieras internacionales. Bajo estas perspectivas de desarrollo turístico, Mahahual se encamina a consolidarse como una comunidad estratégica para fomentar el turismo alternativo y  de aventura y promover el desarrollo económico y sustentable del sur de Quintana Roo.

¿CÓMO LLEGAR A COSTA MAYA? Para llegar a la Costa Maya hay distintas opciones, por vía aérea en línea comercial hay que hacerlo primero a la ciudad Chetumal, la capital del estado de Quintana Roo.

Por su aeropuerto internacional, Chetumal es la puerta de entrada al Mundo Maya y a tan solo  una hora y cuarto se encuentra el pueblo turístico de Mahahual. La terminal aérea de Quintana Roo ha sido objeto de varias adecuaciones, como por ejemplo, ampliaciones de su pista , lo cual ha permitido  que la Costa Maya reciba muchos más turistas que en años anteriores. Desde cualquier ciudad relevante de cualquier continente, se tiene la opción de volar hasta la Ciudad de México, para después tomar una prolongación aérea hasta la capital quintanarroense.

Otra manera de llegar a Costa Maya es utilizando un pequeño chárter o avioneta  privada, con servicio para llevar a los visitantes a la Costa Maya desde Cancún.

También se pueden utilizar las pistas aéreas que hay en Mahahual, Pulticup y Xcalak. Por la vía terrestre, para arribar a la Costa Maya desde la ciudad de Cancún o Playa del Carmen, hay que trasladarse a través de la carretera federal 307 hasta el municipio de Felipe Carrillo Puerto; por esa misma vía, cruzando por el entronque a Mahahual, Costa Maya aparece a la altura del kilómetro 70.

Finalmente las carreteras que se encuentran en el sureste de México y en el estado de Quintana Roo son bastante seguras y típicamente son supercarreteras, de gran calidad y con frecuentes adecuaciones. Una buena recomendación para quienes vacacionan por este destino turístico de Quintana Roo, es rentar un vehículo para explorar de manera cómoda y libre los más bellos rincones de Quintana Roo y la Costa Maya.

Second home en México, Desarrollo inmobiliario entre viñedos

Baja California es de los pocos estados en México que ofrecen hermosas playas, desiertos, montañas rocosas llenas de espectaculares pinos, y los peculiares paisajes de los viñedos.

En la visita reciente de un grupo desa- rrollador, me plantearon una pregunta después de haber hecho un recorrido por algunos predios para construir un nuevo centro comercial en Tijuana… “De los proyectos que hemos visto, ¿hay alguno que consideres nueva oportunidad o secreto por descubrir? Sin pensarlo mucho, de inmedia- to respondí: Valle de Guadalupe; y en este artículo les explico por qué.

MAR O MONTAÑA

Durante muchos años, el second home (término coloquial que se usa en Estados Unidos para describir una propiedad para vacacionar) ha sido uno de los principales motores del desarrollo inmobiliario en México; ciudades como Los Cabos, Puerto Vallarta, La Riviera Maya y San Miguel Allende, se han desarrollado exponencialmente gracias a miles de Baby Boomers que encuentran en las playas o ciudades pintorescas de todo el país un destino ideal para vacacionar cuando sus ciudades pasan por la temporada fría o de extremo calor, incluso viajan cuando simplemente quieren descansar y desconectarse del estresante mundo de sus ciudades en Estados Unidos. Al pensar en un lugar para vacacionar, lo más común es hacerlo en un destino de playa o montaña, entendida esta última como los tradicionales ranchos, haciendas o el mismo campo que te permite disfrutar de la experiencia del contacto con la naturaleza; sin embargo, para los que vivimos en Baja California, la opción de Montaña se relaciona más con todo aquello que involucra los paisajes de viñedos. Nuestro Estado es de los pocos en México que ofrecen hermosas playas, desiertos, montañas rocosas llenas de espectaculares pinos, y los peculiares paisajes que provoca la vid.

DE BAJA BOOM A BAJA BLOOM

El corredor Playas de Tijuana-Ensenada, que cuenta con aproximadamente 100 kilómetros de paisajes del Océano Pacífico, fue un imán de atracción para inversión inmobiliaria; empresas y empresarios de todo el mundo compraron grandes predios y desarrollaron impactantes proyectos de condominios por todo el corredor, con la esperanza de captar a los clientes que disponían en aquel entonces de los famosos “equity lines” -grandes cantidades de efectivo para hacer compras (por lo general de contado) de unidades que oscilaban entre los 200 y 500 mil dólares.  Con la caída de bolsa en 2007, nuestro vecino de California fue uno de los más afectados, y por ende nuestro Estado, que era altamente dependiente de la economía Americana. En consecuencia, entramos en una de las peores crisis económicas que la región ha sufrido en su corta historia de apenas unos 120 años de existencia.

second1El Baja Boom, explicado como una explosión, desafortunadamente fue algo temporal. Muchos de los proyectos se vieron en la necesitad de frenar su construcción, y en algunos casos, ser entregados a las instituciones financieras que apoyaron su misma creación. Sin embargo, algo positivo que esta explosión provocó fue el cultivo de una semilla que ahora florece. Hoy, la palabra Boom fácilmente se puede reemplazar por la palabra Bloom, que significa florecer en inglés, pues ahora resulta un mejor adjetivo para describir a la Baja. La inversión de aquellos años dorados no sólo se dio en proyectos de condominios sino en negocios de servicios y comercio que complementan a un nuevo destino turístico para vacacionar.

Como plaga, los Baja Californianos vimos nacer innumerables restaurantes, hoteles, centros de diversión y por supuesto, casas vinícolas en el Valle de Guadalupe, destino preferido de los Americanos con alto poder adquisitivo. En resumen, gracias a la explosión inmobiliaria cientos de personas decidieron emprender negocios complementarios que ahora son publicados en revistas y programas internacionales.

VALLE DE GUADALUPE

No hay censo exacto, pero al mes de abril de 2014 se estima que hay más de 80 vinícolas que producen vino para su comercialización, además de todos los productores de afición; dato impactante considerando que hace apenas 10 años la región contaba con menos de 10 productores serios.

El Valle recibe a cientos de miles de personas cada año para hacer visitas enológicas, hospedarse en alguno de los hoteles boutique como la Villa del Valle, Las Cabañas de Cuatro Cuatros, Adobe Guadalupe o Encuentro Anti Resort que es el Hotel Mexicano más publicado en todo el mundo, o simplemente para asistir a alguno de los eventos programados durante la temporada de las Fiestas de la Vendimia que tradicionalmente se dan en el mes de agosto para celebrar una cose- chan exitosa. Con más de 100 eventos cada año, entre festivales y conciertos, sumado a una creciente afluencia de visitantes que frecuentan los nuevos restaurantes con perfil campestre como la Finca Altozano del chef Javier Plascencia, el premiado Corazón de Tierra, Laja o los innumerables asadores campestre de chefs internacionales que han seleccionado el Valle para pasar sus veranos disfrutando de la cocina inmersos en la naturaleza.

AGRICULTURA O DESARROLLO

Uno de los grandes retos por resolver en el Valle es la cantidad, disponibilidad y abastecimiento de agua para la agricultura, factor que ha provocado malestar de varios pro- ductores que con justa razón cuestionan la intención de modificar la factibilidad de uso de suelo de tierras agrícolas a desarrollo residencial que hoy en día cuentan con una densidad autorizada de 1 vivienda por hectárea y requieren de mucho más que eso para que sus proyectos rentables. Dicho lo anterior, el desarrollo bien planeado genera valor en absolutamente todos los entornos sin excepción, lo importante a considerar en este punto es el tipo de proyecto que se diseña y que éste no sólo respe- te sino también proteja al entorno.

Algunos de los nuevos proyectos que están es su etapa de arranque son Cuatro Cuatros, Encuentro Guadalupe, Bruma y Rancho Olivares. Todos proyectos con espectacular Arquitectura.

Si acaso, algunos proyectos que se deben reconsiderar son aquellos que proponen algún campo de golf o amenidades que consuman grandes cantidades de agua. En el valle, el protagonista principal de cualquier desarrollo debe ser la UVA.

EL MERCADO

Para contextualizar a un mercado incipiente, les comparto que nuestra empresa tuvo la oportunidad de participar en la conceptualización y comercialización de un proyecto en lo que se considera La Puerta Norte de la ruta del vino: 600 hectáreas en las montañas rocosas del municipio de Tecate (recién nombrado pueblo mágico).

Este destino estaba originalmente planeado como un resort con campo de golf al estilo Palm Springs o Los Cabos, pero ante el entorno adverso de la crisis inmobiliaria de 2008, encontrar un mercado que estuviera dispuesto a comprar una propiedad para vacacionar era impensable. Con algunos ejercicios de reflexión y análisis de mercado meta, nos percatamos de que existía un nicho de mercado que tenía gran demanda, pero que no tenía oferta: la posibilidad de tener una propiedad para vacacionar en medio de viñedos.

Tomamos la decisión de modificar el proyecto, y 5 años después Rancho Tecate cuenta con más de 500 compradores que decidieron invertir en un terreno para contar con un patrimonio del que pueden disfrutar con sus familias.

Tecate es frontera con California, se ubica a sólo 50 km al este de Tijuana y a 45 minutos del Valle de Guadalupe rumbo a Ensenada. Hoy, hay un mercado potencial de miles de familias de Baja California y el Sur de California en los Estados Unidos, que prefieren comprar en el corazón de la producción del vino en México.

México, el destino de turismo médico

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Tratarse o prevenir una enfermedad y disfrutar la playa o una ciudad colonial son actividades que pueden realizarse de mantera simultánea, en un viaje por México. Para lograrlas no es necesario invertir los ahorros de toda la vida; al contrario, ambos beneficios pueden resultar más económicos que un tratamiento médico en Estados Unidos, Canadá y varios países de Europa.

México tiene más de una docena de destinos especializados en turismo médico, en los cuales se combinan los servicios de contemplación y descanso y la atención de la salud, con la misma calidad que en los mejores hospitales del mundo, donde se previenen y tratan padecimientos oncológicos, ortopédicos, de cardiología, cirugía general, cirugía plástica y gastroenterología, entre muchas otras.

La Joint Commission International (JCI), agencia que certifica hospitales en todo el mundo de acuerdo con los estándares de atención, calidad y seguridad que existen en Estados Unidos, ha acreditado a casi una docena de clínicas, centros médicos y nosocomios especializados en México. La mayoría de estos centros está en ciudades del país cercanas a la frontera con Estados Unidos.

En otros casos, los pacientes se pueden aventurar un poco más al sur. Hay un hospital calificado por la JCI en la paradisíaca Riviera Maya, otros en metrópolis del occidente, muy cerca de playas como Puerto Vallarta y Punta Mita. Varios sanatorios trabajan en la Ciudad de México, la capital colonial, que tiene conexión aérea con todo el mundo y todo el país, y se encuentra rodeada de sitios arqueológicos e históricos alucinantes.

Además, un centenar de hospitales ha sido certificado por la Secretaría de Salud federal, el máximo organismo del gobierno mexicano que regula las políticas y los servicios de salud en el país. Incluso, 98 de estas instituciones están homologadas con estándares internacionales distintos a los de la Joint Commission International.

Entre los que están certificados y los que se encuentran en procesos de calidad, México cuenta con alrededor de 3,000 hospitales, capacitados para realizar procedimientos electivos, además de cirugías especializadas complejas, como el reemplazo de articulaciones, operaciones de rodilla y cadera, cirugías del corazón, dentales, estética y tratamientos de infertilidad.

Hay añadir que la mayoría de los destinos turísticos del país cuenta con reconfortantes servicios de spa, para tratar una de las mayores enfermedades del recién estrenado siglo XXI, el estrés.

El prestigio ha hado frutos. Desde hace un decenio, agencias de viajes en todo el mundo, sobre todo en Estados Unidos, ofrecen paquetes que incluyen al tiempo el turismo médico y de placer.

Según el Banco Nacional de Comercio Exterior (Bancomext), México es el principal destino de los estadounidenses que se practican las cirugías cosméticas y dentales fuera de su país, así como de los que quieren relajarse en los servicios de un spa.

Cada año, un cuarto de millón de habitantes de Estados Unidos cruzan las fronteras para recibir atención medica en México, lo que para ellos representa ahorros de hasta 80% respecto de lo que pagarían en su país por el mismo servicio.

Bancomext añade que ocho millones de turistas de salud llegan cada año sólo a Baja California, que tiene hospitales de altísima calidad y destinos turísticos rodeados por el Golfo de Cortés, donde es posible el avistamiento de las ballenas.

En la frontera noroccidental, los viajes de salud tan tenido tanto éxito que incluso varios médicos estadounidenses abrieron consultorios y clínicas en playas como Cabo San Lucas, para prestar servicios que en su país costarían más.

En México, una visita a un especialista cuesta entre 25 y 115 dólares. Si son necesarias, por las pruebas de laboratorio hay que pagar alrededor de un tercio de lo que suelen costar en Estados Unidos, y las TAC son 30% más baratas. En el caso de que un paciente deba pasar la noche en un hospital privado, el costo de las habitación por noche es de unos 40 dólares.

La visita a un dentista también puede ser atractiva, pues, por ejemplo, el precio de un procedimiento de limpieza de los dientes varía entre 20 y 40 dólares.

Incluso, la epidemia de la obesidad ha hecho que decenas de adultos y padres de familia crucen la frontera para que les pongan un bypass gástrico.

La mayoría de los médicos mexicanos han estudiado y se especializaron en prestigiosas universidades del país, Estados Unidos y Europa, y en muchos hospitales y laboratorios la tecnología es exactamente la misma que se utiliza en Estados Unidos, Canadá y Europa. A la especialización científica y técnica se suma la calidez humana. Los chequeos médicos, así como los tratamientos preventivos, las cirugías especializadas y la recuperación de los pacientes son vigilados con profesionalismo y atención amable. A eso se suman la ubicación geográfica del país y su infraestructura para recibir viajantes en los aeropuertos de prácticamente todo el territorio nacional, y por supuesto, el clima que, según la región, va de cálido a templado.

Los médicos afirman una gran parte de la recuperación de sus pacientes depende de su estado de ánimo. ¿Qué tal un tratamiento médico antecedido o seguido de unas vacaciones? Playas, desiertos, montañas, ciudades coloniales y metrópolis modernas, selvas y lagunas pueden ser el complemento para una recuperación plena. La visita, cada vez más constante, de turistas que vienen a curarse demuestra que así es.

ALGUNOS HOSPITALES CERTIFICADOS DE MÉXICO

Hospital CIMA Chihuahua, Chihuahua www.hospitalcima.com.mx

Clínica CIMA Hermosillo Hermosillo, Sonora www.cimahermosillo.com

Hospital CIMA Monterrey Monterrey, Nuevo León www.cimamonterrey.com

Hospital San José Tec de Monterrey Monterrey, Nuevo León hsj.com.mx

Hospital y Clínica OCA Monterrey, Nuevo León www.ocahospital.com.mx/ocanuke

Hospital Galenia Cancún, Quintana Roo www.hospitalgalenia.com

Hospital México Americano Guadalajara, Jalisco www.hma.com.mx

The American British Cowdray Medical Center IAP Observatorio Campus Mexico City

The American British Cowdray Medical Center IAP Santa Fe Campus Mexico City www.abchospital.com

Mex Hic 2013

MexHIC 2013 incentivó el análisis de propuestas serias, capaces de contribuir al desarrollo de la industria turística nacional, reuniendo a distinguidas personalidades en un ambiente de sana camaradería.

Por tercer año consecutivo, HVS, líder mundial en consultoría para la industria hotelera y de hospitalidad, concluyó de manera exitosa la conferencia anual Mexico Hotel & Tourism Investment Conference, también llamada MexHIC 2013; foro de alto nivel, creado para la interacción de sus participantes, y enfocado en proporcionar información privilegiada sobre el crecimiento, los desafíos, las oportunidades y los retos de la industria hotelera en México. MexHIC 2013 promovió el intercambio de opiniones e incentivó el análisis de propuestas serias, capaces de contribuir al desarrollo de la industria turística nacional.

Esta edición se caracterizó por reunir en un mismo recinto y en un ambiente de sana camaradería a distinguidos presentadores y panelistas. Altos directivos de compañías operadoras mexicanas y extranjeras y de grupos inversionistas internacionales, como José Carlos Azcárraga, Director General de Grupo Posadas; Luis Barrios, Presidente y Director General de Hoteles City Express; y Eduardo Güemez, Director General de LaSalle Investment Management Mexico, compartieron las estrategias que los han llevado a ocupar el liderazgo en distintos segmentos de la industria y coincidieron en la necesidad de contar con un plan de política pública transexenal en materia turística. Otro de los paneles fue dedicado al actual tema de FIBRAS, CKDs y otras tendencias del mercado de inversión, y contó con la participación de Augusto Arellano, Director de Banca de Inversión de Grupo Evercore Partners; Eduardo López, Director de Fibra en Fibra Hotel; Ruy Halffter, Executive Director – Equity Capital Markets de BBVA Bancomer; y Ricardo Zúñiga, Socio Director en Vertex Private Equity Investors, quienes explicaron las distintas maneras en las que los nuevos instrumentos de inversión permiten la colocación de fondos por parte de las AFOREs, así como fondos internacionales.

La diversidad de presentaciones y paneles que abarcó la robusta agenda de Mex- HIC 2013 incluyó también: generación de demanda en centros urbanos y ciudades industriales; segmentación de la demanda de grupos y explicación del soporte que esta categoría brinda a hoteles de ciudad y de playa, así como una discusión sobre las maneras para reactivar el mercado de segundos hogares, entre otras. Estas sesiones tuvieron la participación de altos ejecutivos de cadenas operadoras, entre las que se encontraron: Accor, Grupo Posadas, InterContinental Hotels Group, Hilton, Hyatt, La Quinta Inns & Suites, Marriott y Starwood. Además, se sumaron a la discusión expertos inmobiliarios, como Víctor Lachica, Presidente y CEO de Cushman & Wakefield, y Sergio Pérez, Senior Vice President en CBRE México. Por su parte, Jeff Higley, Vice President Digital Media & Communications en Hotel News Now/Smith Travel Research, y Richard Katzman, Managing Director HVS Mexico City, aportaron información valiosa sobre el comportamiento de los mercados hoteleros en México y en el mundo, así como mecanismos para detectar oportunidades que permitan un crecimiento y desarrollo equilibrado y bien dirigido de la industria.

El Profesor Chekitan Dev, Associate Professor de Cornell University School of Hotel Administration, ofreció una extraordinaria presentación sobre las mega-tendencias en la industria de turismo a nivel mundial, destacando la importancia cada día mayor de las tecnologías móviles, y lo imperante que se ha vuelto conocer a profundidad los gustos, hábitos y deseos de los consumidores para los que su lealtad se dirigirá hacia los hoteles, cadenas y desarrollos turísticos que sean capaces de ofrecerles experiencias realmente memorables. MexHIC 2013 se suma a la tradición establecida por HVS en la organización de conferencias hoteleras alrededor del mundo, incluyendo conferencias anuales en China, India,Sudamérica y el Caribe.

Sobre HVS: Fundada hace 32 años en Estados Unidos; compañía líder a nivel mundial en la preparación de avalúos y estudios de mercado, factibilidad y consultoría para proyectos hoteleros y de turismo. En México, como alrededor del mundo, el equipo de HVS se distingue por su alto profesionalismo y credibilidad, cualidades que le permiten atender asuntos diversos para inversionistas, desarrolladores, cadenas hoteleras, bancos y otros participantes en los sectores de hotelería y turismo. Para más información, favor de consultar el sitio web www.HVS.com.

Tendencias del Sector Hotelero de la Ciudad de México

Todo indica que el proceso de maduréz inmobiliaria que está experimentando la capital de México, provocará un cambio durante los próximos años. De hecho, esta maduréz del mercado ya se refleja en el sector hotelero de Distrito Federal, en donde se observa una clara tendencia en las operaciones hacia tasas de capitalización más cercanas a mercados como los Ángeles y Miami, que a otras ciudades de América Latina

Es un hecho que el protagonismo de Miami como capital empresarial en la región latinoamericana ha sido desplazado por la Ciudad de México, debido a la relevancia económica y cultural que ha adquirido en los últimos años. Sin embargo, es importante destacar que un proceso de esta naturaleza requiere de una profunda transformación, que debe ser motivada por la confianza del sector empresarial y la inversión tanto del área pública como privada.

México se encuentra, justamente, dentro de ese proceso de cambio, con grandes proyectos que asegurará un buen posicionamiento global para los próximos 20 años.

En este contexto se han detonado las iniciativas de inversión inmobiliaria, impulsadas por relaciones de rentabilidad – riesgos favorables. El mercado de oficinas, por ejemplo, ha visto detonar más de 2 millones de metros cuadrados en los últimos diez años, y se estima otro millón disponible en el transcurso de los próximos 36 meses. Otro caso a destacar es el del sector retail, el cual tiene en próxima apertura más de 380,000 m2 de área rentable en grandes superficies, lo que representa incrementar la capacidad instalada actual en más de un 40% -cifra similar a la experimentada en el segmento de oficinas.

sector hotelero

Otra situación es la de la oferta de hospedaje en la Ciudad de México. El incremento de habitaciones en el segmento de hoteles de negocios ha sido de apenas el 8.8% desde el 2005 –lo que se traduce de 22,591 a 24,572 cuartos. La explicación de este incremento reducido se encuentra en las variables mencionadas: retorno y riesgo, las cuales han presentado desventajas en el sector en los últimos años.
Por un lado, los retornos han sido conservadores. Por otro, la certeza en el negocio -arrendamientos de largo plazo contra un comportamiento con variabilidad diaria-, y la exposición a efectos externos –como los sucesos de 2009-, han sido variables a superar en el análisis de los inversionistas.

Sin embargo, todo indica que el proceso de madurez inmobiliaria que está experimentando la ciudad provocará un cambio en esta tendencia durante los próximos años. De hecho, esta madurez del mercado ya se refleja en el sector hotelero de la Ciudad de México, en donde se observa una clara tendencia en las operaciones hacia tasas de capitalización más cercanas a mercados como Los Ángeles y Miami, que a otras ciudades de América Latina.

Adicionalmente, cualquier variable que analicemos para establecer el potencial de crecimiento del sector -la oferta comercial y/o de oficinas, el poder adquisitivo o la economía en la ciudad, la afluencia de visitantes o vuelos, actividad empresarial, entre otras-, muestran no sólo una carencia de oferta, sino también una tendencia positiva, que pone en relieve una creciente necesidad de oferta en este sector.

Un claro ejemplo de esto es el potencial que se ve reflejado del análisis de la relación entre los cuartos ocupados en oficinas existentes por cada 25 metros cuadrados, en donde la Ciudad de México registra 5.6 cuartos ocupados, mientras que el promedio de las ciudades más representativas de Estados Unidos registran hasta 16 cuartos ocupados por cada 25 metros cuadrados de oficinas.

En este sentido nos encontramos con las zonas que más demanda están desarrollando en el sector hotelero. Entre ellas, Reforma-Centro, por estar ligada a los centros culturales y de negocios, así como Santa Fe, que ha incrementado su llegada de turistas en 16.4% a tasa anual en los últimos 5 años.

Si bien es evidente la relación existente entre retorno y oportunidad de cara al sector hotelero, la mayor oferta de productos financieros en el mercado ofrece una realidad aún más alentadora hacia el segmento: la confianza en la Ciudad de México a largo plazo por parte de las grandes instituciones. Y cuando hablamos de un negocio hotelero, la visión de largo plazo es decisiva.

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Estamos convencidos de que una línea de negocios consolidada a prácticas internacionales, como es la hotelera, dentro de un mercado subexplotado en materia de hospedaje -pero en proceso acelerado de maduración como lo es la Ciudad de México-, ofrece multitud de oportunidades de inversión, con rentabilidades sumamente atractivas. Así, vemos oportunidades no solamente en el producto a ofrecer, el formato de presentación (donde creemos que los usos mixtos con componente hotelero representan una de las mejores estrategias inmobiliarias para diversificar el riesgo), sino también en la zona a detonar dichas inversiones.

Las variables analizadas para establecer el potencial de crecimiento del sector hotelero en la Cd. de México muestran no solo una carencia de oferta, sino también una tendencia positiva, que pone en relieve una creciente necesidad de oferta. Las zonas que más demanda están desarrollando en el sector hotelero son: Reforma – Centro , por estar ligada a los centros culturales y de negocios, así como Santa Fé, que ha incrementado su llegada de turistas en 16.4% a tasa anual en los últimos 5 años.

 

Huatulco, Primer destino mundial EarthCheck Gold

FONATUR recibió el distintivo EarthCheck Gold para el Centro Integralmente Planeado CIP Huatulco, convirtiéndole en la Primera  Comunidad a nivel mundial en recibir dicha distinción. 

Los Centros Integralmente Planeados (CIP´s) dan testimonio del éxito y los más de 38 años de experiencia de FONATUR, cuya  estrategia -basada en soportar la plataforma de crecimiento a través de una visión multidisciplinaria que garantice un desarrollo sustentable- ha ayudado a México a  convertirse en una potencia turística a nivel mundial, promoviendo la inversión y  proporcionando servicios de consultoría a varias regiones de nuestro país, estados, municipios y a pequeñas y medianas empresas, que en conjunto representan un verdadero motor para el desarrollo.

Huatulco, situado en la costa del Estado de Oaxaca, a 277 km de su capital y 923 km  de la Ciudad de México, es un destino turístico de  inusitada belleza; se integra en una  superficie de 20,975 hectáreas que incluye 9 bahías, un Parque Nacional declarado reserva natural protegida, zona arqueológica y museo, así como hermosos paisajes de montañas, valles y laderas irrigadas por los ríos Coyula, Cacaluta y Copalita.

Como parte de las acciones del Renacimiento de Huatulco, anunciado por el Presidente Felipe Calderón Hinojosa en marzo de 2008, el  día 2 de junio de 2011, FONATUR recibió el distintivo EarthCheck Gold (antes Green Globe) para el Centro Integralmente Planeado CIP  Huatulco, el cual se sustenta en los preceptos de la Agenda 21 y en los estándares de las normas de calidad de la familia ISO, como un proceso estricto de evaluación (benchmarking), a través del cual se califican aspectos como: Reducción de desechos, eficiencia energética, gestión de aguas limpias y residuales, aplicación de políticas medioambientales e integración de la sociedad en prácticas de  conservación.

La primera certificación para Huatulco se logró en 2005, refrendándose por quinto año consecutivo. En el año 2010, Huatulco inició  la migración a la marca EarthCheck, comprometiéndole a mayores alcances en control ambiental, y convirtiéndole en la Primera Comunidad a nivel mundial en recibir  el Certificado EarthCheck Gold. Desde el año 2004, FONATUR estableció la Comisión de  Sustentabilidad, como resultado del “Plan de Gran Visión de Desarrollo  Sustentable Huatulco 2025”. A partir  de esa fecha, se cuenta  con el apoyo del Equipo Verde Huatulco, que en conjunto con la sociedad civil y académica, la iniciativa privada, y los tres niveles de  gobierno -mediante  7 líneas de acción-, atiende las necesidades y  compromisos con el programa de  certificación y el Sistema de  administración Ambiental EarthCheck: Legislación ambiental, Eficiencia energética, Agua limpias y residuales, Biodiversidad,  Residuos sólidos y peligrosos, Difusión, Cultura y capacitación.

Las Acciones de FONATUR, enfocadas a la sustentabilidad de este destino -Plan Maestro de Bahías de Huatulco- incluyó la construcción de infraestructura urbana para el manejo del agua, por lo que al día de hoy este polo turístico cuenta con:

  • 17 km de  canales de protección pluvial.
  • 23 Cárcamos de re-bombeo de aguas negras en funcionamiento, así como estructuras de captación a base de presas  de gaviones en los escurrimientos pluviales más importantes, que encausan y filtran el agua antes de ingresar a los canales que atraviesan el Desarrollo  para protección de la población y la infraestructura.
  • 6 plantas de tratamiento de aguas residuales en Bahía de Chahué, Bahía de Tangolunda, Bahía Conejos, Bahía la Entrega, Copalita,  Parque Ecoarqueólogico; las cuales FONATUR opera a través de su  filial Fonatur Mantenimiento Turístico.

De manera conjunta con las filiales de FONATUR y la sociedad civil en su conjunto, se realizan campañas de ahorro de agua, educación
y concientización ambiental. Asimismo, se incorpora el monitoreo de emisiones a la atmósfera, logrando demostrar a través de los indicadores del Sistema de Administración Ambiental, las tendencias de mejora continua y los programas de acción.

MexHIC 2012 reúne a líderes en inversión hotelera

La industria hotelera en México se ha desarrollado a lo largo de décadas y ofrece un amplio abanico de productos, así como  oportunidades de negocios para desarrolladores, inversionistas, cadenas hoteleras, y otros actores de mercado tanto mexicanos como extranjeros.

 

No obstante, hay  aún rezagos en distintas regiones del país,pudiendo beneficiarse todas de mejor infraestructura y  tráfico aéreo. Por otra parte, todas son sensibles a eventos relacionados a esfuerzos que buscan reducir el tráfico de  drogas hacia  Estados Unidos y a la cobertura mediática de los mismos. El 7 de marzo, aproximadamente 200 líderes de la industria se dieron cita en  el Hotel Nikko de la Ciudad de México, en el marco de la segunda Mexico Hotel & Tourism Investment  Conference, MexHIC 2012, para  discutir y debatir tendencias, oportunidades y desafíos. Organizada por HVS, líder mundial en la  preparación de avalúos, estudios de mercado y consultoría para la industria hotelera, Mex- HIC 2012 combinó un intenso programa con  las oportunidades de networking.
Distintos paneles complementarios estudiaron las condiciones del mercado hotelero y las oportunidades de desarrollo e inversión
que presentan.

El debate moderado por Federico Moreno- Nickerson, Director de Caribbean &  Mexico Product Development de Classic Vacation,  subrayó el intenso interés de las cadenas hoteleras por ampliar su presencia en México, particularmente atendiendo la hotelería de negocios. En el panel participaron: Daniel del Olmo, Senior Vice President and Managing Director for Latin America de Wyndham Hotel Group; George Massa, Vice President and Managing Director, Development- Mexico de Hilton Worldwide; Michel Montant,  Director de Desarrollo de Grupo Posadas; y Mónica Artigas, Director, Franchise Development Mexico & Latin America de La Quinta Inns & Suites.


De acuerdo a lo presentado en su ponencia, Richard Katzman, Managing Director de HVS Mexico City, el 33% del inventario hotelero  de los centros urbanos e industriales del país cuenta con afiliación de alguna marca internacional, mientras que un 13% constituye marcas nacionales o regionales, y el 54% restante opera de manera independiente. Por otro lado, la oportunidad para desarrolladores   y cadenas se apoya en un entorno económico favorable, de acuerdo a lo señalado por Mario Correa, Director Adjunto de Scotiabank  México, en su ponencia.

Un tema recurrente en la industria gira  alrededor del crecimiento del inventario hotelero Todo Incluido, y la dinámica competitiva que esto crea para productos tradicionales de Plan Europeo. Katzman, de HVS, contextualizó la discusión del panel en turno,  ostrando  el alto porcentaje de cuartos de cuatro y cinco estrellas que operan bajo el formato todo incluido en los principales destinos de playa  del país. La animada discusión enfatizó la creciente segmentación del mercado todo incluido, al punto de crearse submarcas de alta  calidad dentro de los grupos participantes en el sector. Los panelistas participantes fueron: Fernando González, Project Director & VP  Operations de Marival Group; Jesús Cortázar, Director de Expansión de AMResorts; Julien Debarle, VP Operations de Grupo Presidente; y John McCarthy, Principal de Leisure Partners.

Cortázar de AMResorts aludió a lo atractivo que puede ser una estadía hotelera de calidad sin la preocupación de que algún miembro de la familia haya consumido algunos refrescos o botanas de más. González, por su parte, habló de los modelos administrativos de  control en los que se apoya el sector, y de la capacidad de su compañía para abrir un frente inmobiliario a través del concepto Condo- Hotel de Marival. Y Debarle, asimismo, enfatizó el modelo flexible de Grupo Presidente, que opera hoteles tanto bajo el formato Todo  Incluido, como bajo el Plan Europeo, y otros modelos híbridos.

MexHIC 2012 completó el contenido de tendencias hoteleras con un panel dedicado a la hotelería de lujo -menos visible, pero bien  establecida en el país-, el cual moderó Greg Pitts, Partner de Realty Financial Resources, y en el cual los panelistas coincidieron en que  el mercado mexicano ofrece oportunidades de crecimiento en mercados selectos.

Alinio Azevedo, Director Development de Four Seasons Hotels & Resorts señaló el interés de la cadena por crecer en México, tras el  éxito de sus proyectos en la Ciudad de México y Punta Mita. Alejandro Acevedo, Vice President, Hotel Development de Marriott  International, y Pablo González, Director Acquisitions de Starwood Hotels & Resorts Worldwide, describieron las plataformas de  hotelería de lujo de sus respectivas compañías. El crecimiento internacional de Marriott en el sector, desarrollado en torno a la marca  Ritz-Carlton, ofrece también los conceptos Bulgari, Edition y Autograph. En Starwood, la marca St. Regis ha liderado el avance, con  hoteles en la Ciudad de México y Punta Mita, mientras que el concepto Luxury Collection permite integrar experiencias de alto nivel  que no adhieren formalmente a las marcas tradicionales. Por su parte, Samuel Leizorek, Managing Partner del prestigioso hotel  independiente Las Alcobas, reforzó la vocación de atender hasta el último detalle que habrá de conformar la experiencia del huésped.

Como era de esperarse, el tema de seguridad en México tuvo mención en distintos paneles. Anticipando el interés en el tema, los  organizadores del evento tuvieron a Peter  Greenberg, Travel Editor de CBS News, como su ponente magistral. El Sr. Greenberg, quien  el año pasado recorrió México en compañía del Presidente Felipe Calderón como parte de su serie televisiva The Royal Tour, ha  visitado México con frecuencia desde hace más de 25 años. De suma importancia, como periodista experimentado y respetado, pudo  opinar sobre medidas que representantes de la industria y autoridades de gobierno pueden adoptar a fin de mejorar la imagen de  México en el extranjero.

En una entretenida presentación, Greenberg enfatizó la necesidad de proveer de información a editores de organizaciones periodísticas  cuyo conocimiento de México puede ser limitado. Explicó que este pequeño grupo de 30 a 40 editores tiene la facultad  de decidir si se publica una noticia en relación a actos violentos entre carteles y acciones encaminadas a reducir el tráfico de drogas,  sin tener conocimiento sobre la fuerte y diversificada industria de México, o del alto grado de satisfacción que típicamente reportan visitantes extranjeros, o bien que los residentes de México llevan a cabo sus vidas cotidianas al igual que ciudadanos de comunidades
estadounidenses . Ilustró su punto de vista señalando que menos de una cuarta parte de los estadounidenses cuentan con pasaportes.
Los asistentes a MexHIC 2012 tuvieron la inusual oportunidad de escuchar de primera mano las revelaciones de importantes desarrolladores,  como Andrés Pan de Soraluce, Presidente de OHL Desarrollos, y Moisés Araf, Presidente de Orb Desarrolladora,  quienes participaron en un panel sobre tendencias y las oportunidades que ofrecen proyectos resort tipo Plan Maestro, así como  proyectos urbanos de usos mixtos.

Representantes de compañías líderes en diseño completaron un panel de primer nivel, incluyendo la participación de Astrid Hoffmann, Vice President de EDSA; Bryan  Algeo, Vice President and Director of Planning – Irvine de WATG; y José Manuel Gómez Vázquez, de GVA & Asociados, todos ellos moderados por Warren Feldman de HVS Design.

Pan de Soraluce recordó el cuidadoso y  paciente esfuerzo requerido en la planeación y ejecución del mundialmente conocido  proyecto Mayakoba, esmerándose en proteger y hasta mejorar las condiciones ecológicas del mismo, tarea considerada como parte  integral de un exitoso modelo de negocios. Por su parte, Araf, describiendo el proyecto de usos mixtos MÍTIKAH que ejecuta su  compañía en la Ciudad de México, subrayó que los componentes complementarios de un proyecto no sólo mejoran las experiencias de  los huéspedes, compradores e inquilinos, sino que acaban por apalancar eficientemente los servicios urbanos ya existentes, y brindan ímpetu a las aéreas que los rodean. Como evento avocado a explorar condiciones de inversión hotelera, MexHIC 2012

incluyó una ponencia sobre tendencias globales, registradas por HVS y presentadas por su socio fundador, Steve Rushmore. Un panel discutió las condiciones en el mercado local, moderado por Robert Baer, Director de Real Capital Investment Management, con la  participación de Camilo Bolaños Dutriz, Vice President – Development Latin America de Hyatt Hotels Corporation; Gerardo Corona,  Director de Financiamiento Sector Turismo de Bancomext; y Salomon Helfon, Presidente de Heldan Hotels & Resorts. Los panelistas  coincidieron en que la disponibilidad de deuda en el sector es escasa. Sin embargo, las condiciones económicas del país y las  tendencias esperadas a largo plazo en el mercado turístico parecen ser favorables y presentan oportunidades para inversión en activos individuales, así como en operaciones  de cartera. Por otra parte, se espera que la creación de nuevos vehículos de inversión en México conduzca a un incremento gradual de capital en el sector, y a posibilidades de salida un tanto más diversas. MexHIC cerró  con su ya tradicional panel de clausura, el cual buscó resumir puntos clave y prioridades discutidos en la jornada. Moderado por  Richard Katzman de HVS, el panel incluyó a Roberto Kelleher, Desarrollador de Yucatan Village & Resort, quien describió la disciplina  impresa en los proyectos tipo Plan Maestro de su grupo, y a la posibilidad de que otros grupos la repliquen. Fernando Mulet,  Vicepresidente Desarrollo de Play Hotels & Resorts, recalcó que su grupo ha tenido acceso a fuentes de capital extranjeras, y subrayó  la aceptación entre algunos inversionistas institucionales de los hoteles todo incluido. Ander Legorreta, Director Ejecutivo de  Mercados de Capital para Cushman & Wakefield, habló de la evolución de  los mercados de capital inmobiliarios en los últimos 15 años, y del lugar que ocupa la inversión hotelera; mientras que Jean-Philippe Claret, Director General de Accor Hotelería México, aportó un  punto de vista complementario, citando el éxito de clubes de inversión privados, así como el compromiso mostrado por su compañía  al colocar capital propio para detonar programas de inversión. Los panelistas coincidieron en que se han dado tendencias  relativamente favorables, la cuales invitan a avances en el ámbito de la inversión hotelera.

Dadme el suficiente ruido… y moveré el mercado a mi favor

Cuanto más experiencia de calidad les proporcione, o pueda convencer a los clientes de que puede lograrlo, mayor será el precio que estarán dispuestos a pagar y la probabilidad de que lo recomienden a otras personas.

¿Tiene sentido esta propuesta? Cada uno de nosotros como clientes, expermimentamos este fenómeno a diario cuando escogemos diferentes productos y servicios. De hecho, cuanto más sofisticados nos volvemos como consumidores, se aplica en mayor medida este paradigma. Habitualmente, apagamos e ignoramos miles de mensajes comerciales todos los días, constantemente descartamos los correos de propaganda basura y “Spam”, nos mostramos escépticos ante los “discursos de venta”; de hecho, tendemos a dejar de prestar atención en el momento en el que percibimos que nos están tratando de “vender” algo. Sin embargo, cuando nos encontramos con un buen producto o alguien que consideramos respetable nos ha recomendado alguno, entonces se trata de un asunto completamente diferente.

TOME UN CAMINO MÁS LÓGICO, IDENTIFIQUE LAS NECESIDADES ESENCIALES, Y EVITE ASÍ LA PÉRDIDA DE TIEMPO Y DINERO.

Por lo tanto, considero que nuestra primera labor como vendedores es la de proporcionar una satisfacción superior y generar la lealtad de los clientes. Conozco lo suficiente como para saber qué fácil es desviarse de este camino, así que he convertido en una práctica habitual la de recapitular dichas metas al comienzo de cada reunión y documento de planeación, e intencionalmente supedito cada recomendación al logro de éstas.

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Aquí es en donde entra Arquímedes. Definió apalancamiento mediante su famoso ejemplo de “una palanca y un punto de apoyo”. Todos los negocios necesitan apalancamiento. Sin éste, se requeriría de demasiado dinero y tiempo para alcanzar el éxito. Las “historias” representan apalancamiento en el mercadeo, y existen versiones tanto buenas como malas.

El nivel de experiencia del cliente abarca el alcance completo de contacto con el cliente entre usted, la empresa y sus clientes. El “punto de contacto” con cada cliente representa una oportunidad para generar una “historia”. Las historias malas son un apalancamiento negativo poderoso; pueden ser nefastas. Por otro lado, las “buenas historias” pueden ser un apalancamiento positivo muy fuerte.

Desafortunadamente, las malas historias pueden generarse en casi cualquier momento, mientras que las buenas, requieren de un mayor pensamiento y esfuerzo. Una “mala historia” creada por el contacto negativo

de un cliente, por ejemplo, con un jardinero o empleada doméstica, sigue siendo una ¡mala historia! Sin embargo, el contacto satisfactorio con un jardinero o empleada doméstica no es suficiente como para generar una buena historia. Para el cliente de alto nivel, y de manera creciente para todos los clientes, la satisfacción se da “por hecho”, es decir, es algo esperado. La satisfacción no genera una historia.

Nuestros estándares están más arriba. Solamente cuando se han superado enormemente las expectativas, se asegura una buena historia. Esta difusión de “boca a boca”, o RUIDO, es la fuerza más poderosa en mercadeo. Con ella podemos lograr con un mercado aparentemente inaccesible lo que Arquímedes infirió con su ejemplo de la palanca y el punto de apoyo. Podemos volverlo a nuestro favor. Es decir, para hacerlo más sencillo…

El mercadeo se trata de asegurarse de minimizar las malas historias y/o que se conviertan en buenas, y de que las buenas historias tengan la fuerza suficiente como para que la gente hable de ellas con sus amigos en los cocteles.

RECUERDE, NUESTRA PRIMERA LABOR COMO VENDEDORES ES LA DE PROPORCIONAR UNA SATISFACCIÓN SUPERIOR Y GENERAR LA LEALTAD DE LOS CLIENTES.

Esta sencilla frase, cuando nos apegamos a ella, es lo único que necesitamos como guía hacia un mercadeo exitoso. Sígala fielmente y con creatividad, y de esta forma podrá minimizar los riesgos y maximizar las oportunidades.

Esto constituye el Qué y el Por qué. Ahora es momento de ver el Cómo. Permítanme platicarles sobre mi experiencia en Intrawest, la cuál en ese momento era la mayor desarrolladora de complejos vacacionales de montaña. Había estado realizando consultorías para ellos acerca de varios temas, incluyendo la adquisición y licencias para centros vacacionales, relaciones con el cliente, etc. Habían crecido rápidamente desde un área de esquí en Columbia Británica hasta más de 20 complejos vacacionales importantes incluyendo a los de playa y golf, tan rápida y exitosamente, que los inevitables inconvenientes de la expansión salieron a la superficie.

Sin alertar a los niveles de gerencia inferiores, el Director Ejecutivo comenzó a recibir cartas de quejas de compradores de bienes raíces, amenazando con demandar. En ese momento, Intrawest era una empresa pública que cotizaba en la bolsa de valores de Nueva York, por lo que las implicaciones eran bastante serias. Se sospechaba de una disfunción sistémica, a medida en que las quejas provenían de tres de los complejos más importantes de Intrawest, y estaban relacionadas únicamente con el bajo control de calidad de las casas y condominios construidos por contratistas independientes. Por esta razón, Intrawest consideró que lo mejor sería que alguien ajeno estuviera a cargo de la fuerza de trabajo para resolver el problema, así que me pidieron que me quedara a hacerlo. Mi responsabilidad consistía en descubrir qué había sucedido y en asegurarme de que no volviera a suceder. Esto ocurrió hace 13 años, época en la que la programación informática era limitada. Intrawest estaba todavía muy lejos de poder integrar los antiguos sistemas que provenían de la rápida adquisición de complejos vacacionales, a una base de datos de los clientes unificada y enriquecedora.

Poniendo la causa de los problemas en términos más sencillos, los gerentes de los complejos vacacionales locales eran obligados a cortar el presupuesto para poder cumplir con las fechas límite de cierre (lo cual registró ganancias corporativas y, ciertamente, tuvo un impacto en el precio de las acciones). Como consecuencia, se entregaron muchas casas y condominios en condiciones insatisfactorias – faltaban puertas en el interior, algunas ventanas no cerraban adecuadamente, algunos aparatos electrodomésticos no funcionaban, etc. No era cuestión de días o semanas sino de meses, y de mala voluntad de los clientes antes de que se resolvieran los problemas, y muchos casos se quedaron sin resolver. Justificadamente, esto provocó las cartas de queja dirigidas al Director Ejecutivo. Como es el caso a menudo en las grandes compañías que tienen división de responsabilidades, nadie, ya fuera un empleado o un departamento, podía identificarse como el problema; y, debido a que todos sentían cierto grado de culpa, nadie quería ser el portavoz que llamara la atención de la gerencia corporativa en Vancouver.

Luché con el problema durante varias semanas. Era claro que debía existir un sistema de responsabilidades que contara con los siguientes requisitos básicos:

  1. Registro y seguimiento de todos los asuntos relacionados con la satisfacción de los clientes, y en este caso, el descontento, en tiempo real.
  2. Aquellos asuntos que no cumplieran con estándares preestablecidos de experiencia (resolución), debían hacerse automáticamente del conocimiento de los gerentes, incrementando el nivel de autoridad y atención mientras que el problema siguiera sin solución. Claramente, si existiera un sistema, los problemas como los que Intrawest estaba enfrentando, ocurrirían con menor frecuencia, y en caso de que ocurrieran, podrían resolverse con mayor rapidez para satisfacción del cliente. Además, con el tiempo, Intrawest podría esperar que toda la compañía fuera cada vez más capaz de evitar este tipo de problemas.

¡Fue entonces cuando se me ocurrió! Si dicho sistema estuviera establecido, no sólo se evitarían los problemas, ¡de pronto tendría la habilidad para detectar las oportunidades de forma general y a detalle, como nunca antes! ¡Potencialmente, tendría todo lo necesario para minimizar las malas historias y/o convertirlas en buenas historias, y sabría como lograr que las buenas historias fueran tan poderosas como para crear muchos rumores!

Esto podría parecer obvio en la actualidad, pero créanme que no era así en 1999. Denominé el programa como “Resort OnCall”, tomándolo del éxito en ciernes de GM con su programa “OnStar”. En ese momento esto era un poco ambicioso para Intrawest, por lo que nunca obtuvo la aprobación corporativa para un despliegue completo (pudimos resolver los problemas inmediatos de los clientes e instituir prácticas que evitaban que volvieran a ocurrir). Intrawest me contrató entonces para dirigir el área de Mercadeo, Ventas y Relaciones con Propietarios para su nueva división “STORIED PLACES”. Y, en tal virtud, me fue posible iniciar una versión modificada del programa titulado STORIED PLACES ONCALL.

Durante los siguientes cinco años, ONCALL llegó a ser el programa con mayor éxito en su tipo para Intrawest. Disminuyó los gastos generales de Operación y levantó de manera importante el espíritu del personal. Pero analicen estas cifras relacionadas con las Ventas, hacia las cuáles no se dirigía el programa modificado.

Entre más de 500 propietarios en 4 diferentes complejos vacacionales (3 de Montaña y 1 de Playa/Golf), la “Satisfacción” del cliente aumentó de menos de 70, a 99.28%. La “Lealtad” de los propietarios, la cual fue definida como el estar dispuesto a apoyar los esfuerzos de ventas ante los posibles compradores, se elevó de menos de 70, al 87.6%. Y, lo mejor de todo fue que estos notables incrementos llevaron a la “Mercadotecnia por Recomendación” por parte de los Propietarios, definido como el referir a un prospecto que después se convirtió en comprador, creciendo 2 1⁄2 veces, del 16% al 39% (16% era aproximadamente el promedio para la industria en ese momento). Esta última cifra, a la que comúnmente se le conoce como “referidos”, constituye un ahorro real de dinero porque casi no requiere de gastos de Mercadeo y Ventas y reduce el ciclo de ventas a una fracción de lo normal.

Dicho comportamiento tan dramático es el resultado directo de conocer a sus clientes, qué les gusta, qué no, y que les gustaría, así como quienes son los más importantes entre ellos (“Aquellos de Vital Importancia”); y como consecuencia, el ser capaces de proporcionar experiencias cada vez mejores a cada uno de ellos. (¡Cuando llegue al 99% de satisfacción, no se está perdiendo de mucho!) ¿Qué significa lo anterior para el operador y desarrollador promedio? Quizás debería hacer borrón y cuenta nueva y reconsiderar su forma de comercializar. La mayoría de ustedes hace demasiado énfasis en abarcar un área demasiado grande y seleccionar a sus prospectos, poniéndolos en un embudo de ventas y esperando con el tiempo poder convertir a un pequeño porcentaje de estos, en compradores. Quizás ésta no sea la mejor metáfora para el éxito. Quizás deberían echarle un vistazo a lo que llamo “CoreCentric Marketing©” (Mercadeo centrado en un núcleo). Comiencen con el Círculo Interior representativo de los que consideran sus mejores prospectos, y aprendan de ellos. Cómo ven ellos la experiencia que usted pretende proporcionar (¡no prometa de más!). Determine qué les gusta, no les gusta, les gustaría. Siga mejorando su experiencia. Con el tiempo, convierta a su círculo interior en misioneros que van a convertir a sus amigos y colegas, ampliando así su círculo. (Lo sé, no hay nada nuevo en esto, la Iglesia a sido un adepto del mercadeo centrado en un núcleo durante siglos. Bueno, no han hecho un mal trabajo, así que póngale más atención a esta idea).

Todavía no les he dado el completo Cómo. Si usted es un pequeño desarrollador que maneja proyectos de tamaño limitado, el cerebro humano tiene la capacidad suficiente de almacenar el “ingreso” de los datos de cien, de más o de menos clientes, y de distinguirlos. Sin embargo, a medida en que el tamaño y/o el número de clientes, proyectos y miembros del personal involucrados con el contacto con clientes aumenta, esto podrá lograse sólo mediante programación informática. La mayoría de los desarrolladores le dan poca o ninguna importancia a esta área, porque requiere de inversión en experiencia e infraestructura, y prefieren no hacerlo. Yo afirmaría que la evolución del mercado y las presiones competitivas indican que ya no puede evitarse cierto grado de este tipo de inversión. Esto no significa gastar cientos de miles; pero sí quiere decir que usted necesita experiencia en esta área para revisar y proporcionar un programa que esté a su alcance y que sea capaz de proporcionarle la información que usted necesita; Información (o Inteligencia) para identificar las oportunidades así como los problemas, y para fortalecer las experiencias que superan las expectativas, para proporcionárselas a los prospectos y clientes que son vitales para que usted alcance el éxito.

Algo más, la crítica que generalmente recibo de otros desarrolladores es: “Lo que usted recomienda es muy lento. Necesitamos generar ventas rápidamente. No tenemos el tiempo para construir un programa así.” Este es el antiguo compromiso: “¿Quiere que sea rápido o que esté bien?”. Desde que he predicado sobre “Core-Centric Marketing©” durante más de 10 años, diría que los desarrolladores que hubieran tomado este camino estratégico y hubieran fortalecido la infraestructura de programas y experiencia, les habría ido mucho mejor en la crisis financiera y estarían mejor posicionados como líderes del mercado actual y del futuro. También afirmaría que para algunos no podría tomarse como una u otra alternativa, especialmente al principio, sino una mezcla de ambas estrategias.

Si desea comentar cualquier aspecto de este artículo, contribuir con alguna retroalimentación o tiene alguna duda, por favor póngase en contacto conmigo por medio de un correo electrónico a: len@lensilverfine.com. Espero conocerlo personalmente en mi taller del 30 de agosto. Contacto: alejandra.villarroel@inmobiliare.com. Gracias.

 

Sustentabilidad para la industria hotelera

Sustentabilidad para la industria hotelera

Jones Lang LaSalle Hotels presenta su primer análisis de sustentabilidad utilizando la plataforma tecnológica Green Globes para el Hotel Palmer House Hilton, en Chicago. La asesoría de Jones Lang LaSalle Hotels establece estándares en la industria hotelera, aplicando prácticas comprobadas para optimizar el uso de energía y ahorros en los gastos operativos.

Jones Lang LaSalle Hotels anunció que ha concluido un estudio de energía y sustentabilidad en el hotel Palmer House Hilton de Chicago, utilizando su plataforma tecnológica denominadaGreen Globes. Esta es la primera vez que este sistema interactivo ha sido adaptado para evaluar los aspectos energéticos y de sustentabilidad de un hotel.

La evaluación del Palmer House Hilton, ícono en la industria y de renombre mundial, propiedad de Thor Equities y Joseph Sitt, pudo medir el éxito de sus esfuerzos de sustentabilidad a la fecha y sentó las bases para la aplicación en el futuro de mejores prácticas en los temas de ahorro de energía y sustentabilidad. Además, el nuevo modelo tecnológico de Green Globes, enfocado a la hospitalidad, puede sentar las bases para un nuevo estándar en el mercado.

“Nosotros estamos buscando constantemente maneras para enriquecer nuestro servicio al cliente, y esta asesoría le proporciona a Palmer House Hilton un plan de acción para una mejora continua en la rama de energía y sustentabilidad” dijo Bruce Stemerman, director general de Jones Lang LaSalle Hotels’ Strategic Advisory and Asset Management Practice. “El análisis incluye la medición de retornos financieros para cada elemento del programa, para que la administración del hotel pueda hacer mejoras rápidamente, que resulten en un impacto inmediato y directo en las utilidades y se pueda empezar a planear una estrategia de largo plazo.”

El análisis puso al descubierto estrategias gratuitas y de bajo costo, incluyendo el desarrollo de políticas de ahorro de energía y agua, como también la renovación de una política de control de desperdicios y el establecimiento de metas y parámetros, muchas de las cuales se podrán aplicar a otros hoteles.

Jones Lang LaSalle Hotels desarrolló esta herramienta exclusiva con base en su plataforma tecnológica Green Globes, diseñada para otro tipo de propiedades, con licenciamientos autorizados en Estados Unidos y Canadá, para ser aplicada a la industria hotelera. A diferencia de otros sistemas de evaluación de edificios, Green Globes utiliza un formato de pregunta-respuesta interactivo para evaluar la efectividad de las estrategias del edificio en áreas como energía, monóxidos de carbono, agua, aprovechamiento de recursos, residuos líquidos y emisiones, medio ambiente interno y administración ambiental.

En el caso específico del Palmer House Hilton, la asesoría proporcionó parámetros para evaluar cuestiones relacionadas con la energía, el agua, los desperdicios y la calidad del aire, así como sistemas de medición del rendimiento del edificio, identificando ventajas y áreas de oportunidad.

“Nuestro acercamiento está enfocado en tres componentes: mejoras operacionales, suministro de energía e inversión”, dice Jiri Skopek director general de Jones Lang LaSalle y desarrollador de la plataforma original de Green Globes y del nuevo modelo enfocado a hoteles. “Esperamos que el hotel Palmer House Hilton, con sus 1,640 habitaciones, pueda expandir sus ya intensivas prácticas de sustentabilidad.”

“El programa de Jones Lang LaSalle Hotels ha sido un excelente paso a tomar para nosotros, tomando en cuenta las prácticas de sustentabilidad que ya se tenían implementadas en el hotel. La evaluación identificó mejoras adicionales en el rendimiento y oportunidades de ahorro en inversión de capital” de acuerdo con Eric Tschudy, el ingeniero del hotel Palmer House Hilton, “Esta herramienta apoya a mi equipo de trabajo para obtener mejoras en nuestras prácticas de sustentabilidad, lo cual es importante tanto para el negocio como para nuestros clientes.” La cadena de hoteles Hilton está demostrando su liderazgo en la industria con los programas de “Reporte de Medición de Oportunidades en Propiedades Sustentables” o SPORT por sus siglas en inglés (Sustainable Property Opportunity Report Tracking) y “Análisis y Registro del Medio Ambiente de Hilton” o HEAT por sus siglas en ingles (Hilton Environmental Analysis & Tracking).

El sistema de clasificación de Green Globes fue diseñado para evaluar y clasificar las mejores prácticas de manejo de energía y medio ambiente en la administración y operación de edificios existentes. Las metas del programa son el monitoreo de prácticas en operación e identificar nichos de oportunidad para lograr ahorros de energía y agua, reducir desperdicios y prevenir contaminación de aire, agua y tierra durante la construcción, la administración y la operación del inmueble, basados en los elementos claves de la eficiencia ambiental. El programa, incluye un sistema gradual de clasificación, diseñado para identificar edificios que han alcanzado diferentes niveles de desempeño energético y ambiental.

Habiendo establecido exitosamente los estándares de la industria para edificios de oficinas, Green Globes se ha aliado con Jones Lang LaSalle Hotels para la creación de un modelo enfocado a la industria hotelera. El enfoque de Green Globes sobre edificios existentes es lo que lo diferencia de otros programas de análisis y certificación en el mercado.

“Muchas propiedades históricas e icónicas alrededor del mundo cuestionan la viabilidad del impacto de sus prácticas de sustentabilidad”, dijo Skopek. “La verdad es que cada propiedad puede mejorar su operación aplicando dichas prácticas y esta evaluación muestra por dónde empezar.”