“El sector inmobiliario de retail siempre se ha enfrentado a retos significativos y en la pandemia prácticamente se detuvo como la mayoría del medio inmobiliario; esto alteró los hábitos de consumo yéndose mucho a la parte online. En pospandemia en México, y gracias a la dinámica que existe en otros sectores, hoy la industria de retail está más viva que nunca, el país ha mostrado una notable capacidad de adaptación y de recuperación”, externó Swany Velázquez, Co-Founder, Managing Director de Retail Expansion, en REBS Monterrey.
Por su parte, Raquel Lozano, CEO de BE LIVE, indicó que definitivamente se ha notado un cambio después del Covid-19, ya que el usuario que va a centros comerciales lo que busca es tener una experiencia cuando compra. Asimismo, aseguró que hoy en día está la integración del offline y el online, así como la incorporación de la tecnología con los espacios físicos, y también la sustentabilidad.
“Es importante tomar en cuenta al retailer, a la persona que está operando la tienda, porque vemos muchos centros comerciales con demasiada arquitectura y hay muchas limitaciones para nosotros como marca, lo que hace que la experiencia al cliente se vuelva más opaca”, comentó Octavio Ramírez, director de Beya.
Asimismo, explicó que la marca de maquillaje enfrentó una difícil decisión al cerrar el 60% de las tiendas por la pandemia. También, destacó que esta emergencia los ayudó a comprender y entender más su mercado en temas logísticos y de sostenibilidad.
Elsa Guerra, directora comercial y de experiencias de Pueblo Serena, mencionó que durante los primeros tres meses de pandemia la dinámica cambió, porque realmente no se sabía lo que iba a ser “la nueva normalidad”, pero que siempre estuvieron dispuestos a ayudar a sus visitantes y a sus clientes lo más posible.
Luis Treviño, director Chuck E Cheese en México, resaltó que si bien los hábitos de consumo cambiaron, y que ahora las personas dan esa oportunidad de comprar en línea, siguen teniendo la necesidad de convivir y crear experiencias.
“Una vez que se levantaron las restricciones (por la pandemia) notamos esa necesidad de vivir experiencias; se venden más los vuelos de avión para ir a lugares turísticos, los festivales culturales y musicales también están llenos, porque la gente tiene esa necesidad de vivir experiencias; en el caso de nosotros, el entretenimiento familiar es una experiencia para poder conectar papás con hijos”.
“De cero al billón”
Yerardi Mote, estratega comercial y gerente de Ciudad Maderas, resaltó en REBS Monterrey que donde trabaja ha tenido un crecimiento exponencial desde el 2019, lo que la ha llevado a expandir su presencia a Monterrey, Yucatán, Quintana Roo, San Luis Potosí, Aguascalientes, Tijuana, Houston, Miami y San Diego.
En Ciudad Maderas, su principal pilar son los sistemas simplificados y replicables para el éxito comercial; asimismo, se centra en los lanzamientos estratégicos, donde la clave es transmitir información efectivamente a través de la fuerza de ventas en un corto período de tiempo; y también el capital humano, por lo que la empresa se ha enfocado en la educación y desarrollo de su personal.
“Ciudad Maderas ha establecido una universidad en colaboración con el Tecnológico de Monterrey para formar profesionales inmobiliarios, fomentando así la retención del talento y el crecimiento interno. Esta inversión en capital humano ha sido clave para mantener una fuerza laboral comprometida y capacitada, esencial en un sector con alta rotación de personal”.
Es un texto de la edición 145 de Inmobiliare