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Tecnología

Administración Inteligente de Inmuebles en la Era Digital

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Existen diferentes definiciones de administración y de inteligencia, asimismo para estar en la misma frecuencia, consideraremos que los aspectos más importantes de la administración son la planeación, organización, dirección y control de recursos para obtener el máximo beneficio y los aspectos más importantes de ser inteligente son comprender las ideas y adaptarnos al entorno.

Hablando del mercado inmobiliario, encontramos que para el año 2020 se espera que continúe el crecimiento comercial e industrial en las principales zonas metropolitanas del país (CDMX, Monterrey, Querétaro, Guadalajara, Bajío, Tijuana) así como en algunas zonas de playa como Cancún y Playa del Carmen. Nos encontramos con más frecuencia empresas y organizaciones en las que su giro inmobiliario inició como patrimonial, y con el tiempo se vuelve más importante que su aspecto empresarial original, tal vez porque actualmente existe mayor facilidad de acceder a capital a través de Fondos de Inversión, Family Offices, Crowdfunding, Fintech y otros mecanismos financieros que son paralelos a la banca tradicional.

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En cuanto al tema de las obligaciones fiscales en México, encontramos que es un mal necesario con el que hay que cumplir en tiempo y forma, su complejidad va en aumento cada año. Estamos inmersos en un cambio generacional donde los Baby Boomers están involucrando en la dirección y administración de los negocios a la generación X, o incluso a los Millenial, que son nativos digitales orientados a lograr más con menos y a obtener resultados inmediatos. Además de que estamos experimentando una evolución constante en la oferta tecnológica, la capacidad de los dispositivos electrónicos se duplica cada 18 meses, cada vez son más populares conceptos como machine learning y Singularidad Tecnológica, en donde se prevé un desarrollo exponencial de la tecnología, al mejorarse a sí misma de forma recurrente.

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Estas y otras tendencias nos conducen a un crecimiento, que frecuentemente no es fácil, y que nos obliga a salir de la zona de confort, donde para lograr resultados satisfactorios hay que llevar a cabo acciones diferentes a las que se venían realizando, como lo es implementar tecnología o mejorar la tecnología ya implementada. La realidad es que necesitamos recursos y habilidades diferentes que nos ayuden a estar preparados constantemente para cambios rápidos y con efectos impredecibles.

La pregunta obligada es, ¿por dónde empezamos cuando tenemos la sospecha de que la tecnología nos puede ayudar en la administración de los inmuebles? Es muy importante recordar dos conceptos. El principio de Pareto que nos dice que el 20% de los esfuerzos nos producen el 80% de los resultados y el 80% de los esfuerzos nos producen el 20% de los resultados, entonces es necesario identificar cuáles son las actividades o procesos más críticos que al automatizarlos o mejorarlos nos van a producir la mayor cantidad de beneficios. Y el concepto de GIGO que significa Garbage In–Garbage Out (Basura Entra–Basura Sale), es decir, aunque tengamos las mejores herramientas y la mejor tecnología, si los alimentamos con información incorrecta o deficiente, el resultado producido será acorde a lo recibido, sin embargo, el mejor de los casos será que se convierta en Good In–Great Out.

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El primer paso, antes de implementar cualquier cambio o mejora, sea tecnológica, de proceso o procedimiento, será identificar actividades que no aportan valor, que se duplican o que parecen no tener algún propósito concreto, esto permite mejorarlas o eliminarlas. Si ya se tomó la decisión de implementar tecnología, lo más recomendable es buscar soluciones ya desarrolladas en el mercado y elegir la que mejor resuelva los requerimientos.

SAARI es una solución completa y probada con más de 10 años en el mercado, que resuelve todo el ciclo de Administración Inmobiliaria, desde la prospección hasta los indicadores de eficiencia KPI. SAARI Facilita el Cuidado Inteligente del Patrimonio Inmobiliario.

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  • Evaluar el proyecto objetivamente con la fórmula del ROI (Return On Investment) que es (BENEFICIO menos INVERSIÓN) dividido entre INVERSIÓN.
  • Liberar el proyecto en partes, definiendo iteraciones completas con entregables, para que se genere la sensación de avance y una espiral positiva.
  • Dirección y Gerencia deben involucrarse y otorguen el total apoyo al proyecto.
  • La implementación del proyecto debe considerarse un esfuerzo adicional y temporal.
  • Que exista Accountability, es decir, cada uno de los involucrados en la implementación deberá tener claro su compromiso y por lo que va a responder, su desempeño debe ser medido periódicamente.
  • Administrar el cambio considerando que su efecto puede ser desconocido y que el miedo a lo desconocido es inherente al ser humano, por lo que se pudiese presentar resistencia ya bien por temas de cultura, intereses propios o percepción incorrecta de metas y estrategias, dado lo anterior, es muy importante atender el lado humano manteniendo la comunicación clara en todas direcciones y creando un sentido de propiedad y de mejora.
  • Y finalmente para que exista una continuidad en la mejora considerar la importancia del ciclo PEVA (Planear–Ejecutar –Verificar–Acciones correctivas).

Por Agustín Gómez, Director de SAARI

Este es un artículo de la edición 117 http://inmobiliare.com/inmobiliare-117/

*Nota del editor: Las opiniones aquí expresadas son responsabilidad del autor y no necesariamente reflejan la posición de Inmobiliare

Tecnología

Covid-19 acelera adopción de inteligencia artificial en América Latina

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De acuerdo con una investigación de mercado desarrollada por IBM, en Latinoamérica el 21% de los profesionales encuestados señaló que su negocio ahora está utilizando Inteligencia Artificial (IA), en tanto que el 43% informa que sus organizaciones han acelerado la implementación de IA como consecuencia de la pandemia de Covid-19. 

Sin embargo, la encuesta anual realizada por Morning Consult muestra que las empresas en América Latina también enfrentan desafíos en la adopción de IA, pese a que la tecnología ha cobrado nuevo impulso, a raíz de los cambios en las necesidades de negocio que trajo la pandemia.

Las tres barreras principales para la adopción de IA para los negocios son: Experiencia o conocimientos limitados en IA (40%), falta de herramientas / plataformas para desarrollar modelos de IA (28%) y aumento de la complejidad de los datos y silos de datos (22%).

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Imagen vía Freepik

El estudio reveló que más del 50% de las empresas de Latinoamérica están explorando la adopción de IA. La mitad de las empresas latinoamericanas reconocen que la pandemia ha intensificado su enfoque en la atención al cliente, así como también ha crecido el foco en otras áreas como marketing y ventas (36%), automatización de procesos (33%) y seguridad (31%). 

La inteligencia artificial ya está cambiando la forma en que las empresas operan hoy, desde cómo se comunican con sus clientes a través de asistentes virtuales, hasta la automatización de flujos de trabajo clave, e incluso la gestión de la seguridad de red, detalla IBM.

Se planean inversiones significativas en IA en los negocios

La encuesta mostró que una de las tendencias en AL tiene que ver con la intención de invertir en tecnología. Más del 20% de las compañías de la región informaron que utilizan IA en sus negocios. Mientras que el 41% de los profesionales de TI comenta que su compañía planea invertir en aplicaciones IA listas para usar en los próximos 12 meses.

Covid-19 aceleró la forma en que las empresas están usando la automatización

El estudio desarrollado por IBM identificó que seis de cada diez (62%) profesionales de TI latinoamericanos informan que su compañía actualmente está usando software o herramientas de automatización, y el 22% dice que su compañía planea adoptar el uso de software o herramientas de automatización en los próximos 12 meses.

Además, dos terceras partes (64%) de las compañías que están explorando e implementando IA comentan que impulsar grandes eficiencias en procesos y tareas es el motivo para usar o considerar la automatización, en tanto que el ahorro de costos es un mayor determinante en compañías que ya están implementando IA.

La IA podría ser un factor crítico para el éxito

Casi el 90% de las empresas que utilizan IA comentan que su capacidad de explicar cómo la IA llegó a una decisión es crítica. 

Si bien en Latinoamérica las empresas ahora son conscientes de la importancia de una IA confiable, el 74% de los profesionales de TI de la región informa que una falta de habilidades y/o capacitación para desarrollar y administrar IA constituye una barrera grande o mediana para el desarrollo de IA que sea explicable y confiable. 

Además, el 89% de los profesionales de TI latinoamericanos están totalmente o algo de acuerdo con que los consumidores tienen más probabilidad de elegir los servicios de una compañía que ofrezca transparencia y un marco ético sobre cómo se construyen, administran y utilizan sus datos y modelos de IA.

La capacidad de acceder datos en cualquier lugar es clave para aumentar la adopción de IA

Las empresas existen en un entorno donde la proliferación de datos a lo largo de la organización es parte esencial de sus operaciones. Por ello, los profesionales de TI deben extraer datos de más de 20 fuentes diferentes para informar su IA. 

En Latinoamérica, casi el 90% de los profesionales de TI admite que poder ejecutar sus proyectos de IA donde sea que residan los datos es un punto clave a favor de la adopción de la tecnología.

El procesamiento de lenguaje natural se encuentra a la vanguardia

La encuesta mostró que seis de cada diez (61%) profesionales de TI de Latinoamérica comenta que su compañía está usando o considerando usar soluciones de procesamiento de lenguaje natural (NLP) para mejorar la experiencia de sus clientes. 

De hecho, el servicio al cliente es el caso de uso principal para NLP; 42% de los profesionales de TI en Latinoamérica informa que su compañía está usando soluciones NLP para mejorar la experiencia de los clientes y fue el caso de uso de IA que los profesionales de TI más citaron como mayor foco de atención debido a la pandemia de Covid-19.

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