Conecta con nosotros

Finanzas

Características de los consumidores e-commerce en México

Publicado

el

El e-commerce ha revolucionado la industria de consumo llevándola a unos cuantos clics de distancia y la experiencia de las compras en línea se ha diversificado, al respecto, la Asociación Mexicana de Venta Online realizó un estudio para identificar cuáles son las características de los compradores mexicanos.

El estudio se enfoca en “conocer la convivencia de la compra tradicional y el comercio electrónico del consumidor mexicano”, es decir, develar sus hábitos y preferencias. Los datos se obtuvieron por medio de encuestas realizadas a través del panel online Netquest, una comunidad en la que se intercambian opiniones con incentivos. Las personas estudiadas son mexicanos de entre 18 y 55 años que adquirieron algún producto o servicio online en el último año.


Entre los resultados principales se encuentra el perfil demográfico que se conforma por 49% mujeres y 51% hombres de entre 25 y 44 años, principalmente del centro del país, que compran a través de dispositivos móviles. No obstante, durante 2019, se detectó que dicha actividad se expande a edades mayores a 35 años y en regiones como el Pacífico y el Sureste del país.

Los consumidores mexicanos son omnicanales ya que 9 de cada 10 tienen alguna interacción con las tiendas físicas y con las digitales durante el proceso, además consultan hasta 5 fuentes de información antes de adquirir un servicio o producto.

Los productos más demandados son comida a domicilio, electrónicos y ropa, con una frecuencia mensual; mientras que las suscripciones de servicios streaming, bancarios y viajes son los de mayor adquisición con una frecuencia semanal registrada.

La conveniencia y practicidad antes que el precio son las razones principales para preferir este método y los detalles que más se consideran son la descripción de los productos, el proceso de devoluciones y los cargos de envío.

El pago a través de tarjetas de crédito y débito domina, sin embargo, el efectivo y las tarjetas digitales continúan popularizándose. Los puntos de entrega más solicitados son el hogar, seguido por la oficina o el trabajo.

Por otra parte, la satisfacción de los clientes se mantiene en buenos niveles, 8 de cada 10 considera que este formato cumple sus expectativas, únicamente 2 de cada 10 declararon realizar devoluciones y 7 de cada 10 consideran que es una transacción segura.

De acuerdo a los resultados se identificaron tres grupos fundamentales de marcas e-commerce: empresas que venden solo en línea, empresas extranjeras que quieren introducir sus mercancías a México y empresas posicionadas físicamente que también venden en internet.

Últimas Noticias

Viviendahace 1 hora

Ciudades verticales, una alternativa para inversionistas

Las ciudades verticales son una alternativa para agrupar a más sectores; su objetivo es no deforestar de manera horizontal la...

inversión-inmobiliarias-alt inversión-inmobiliarias-alt
Negocioshace 2 horas

Renta vacacional, ¿oportunidad de inversión inmobiliaria en EE.UU. y Canadá?

Realizar una inversión inmobiliaria en Estados Unidos o Canadá es una alternativa que podría estar al alcance de más mexicanos...

retail España-alt retail España-alt
Retailhace 2 horas

Retail en España durante el 1S2022 supera cifras totales de 2021

La inversión en retail en España durante el primer semestre del 2022 (1S2022) confirmó un interés inversor existente en el...

LEGO Nuevo León-alt LEGO Nuevo León-alt
Industriahace 5 horas

LEGO expande su planta de manufactura en Nuevo León

LEGO inauguró dos edificios en su planta ubicada en el municipio de Ciénega de Flores, Nuevo León. Con una inversión...

Construcciónhace 7 horas

Espacios industriales en Guadalajara reportan vacancia mínima histórica de 1.1%

Derivado de la demanda y la incorporación de nueva oferta pre arrendada, la tasa de vacancia en los de espacios...

Retailhace 1 día

Desafíos de los centros comerciales en México

Si bien las plazas ya han enfrentado desafíos como el cierre o el aforo limitado, todavía quedan grandes retos, y...

Proptech-alt Proptech-alt
Tecnologíahace 3 días

Digitalización de procesos legales, el desafío del sector proptech

Aunque el crecimiento de las empresas tecnológicas enfocadas en el sector de bienes raíces, también conocidas como proptech, se dio...

edificios industriales Coahuila-alt edificios industriales Coahuila-alt
Industriahace 3 días

Repunta la demanda de edificios industriales de Coahuila en 2022

La demanda de edificios industriales en Coahuila vive uno de sus mejores momentos en 2022, señaló el expresidente de la...

certificación-construcción-sostenible-1-alt certificación-construcción-sostenible-1-alt
Sustentabilidadhace 3 días

Cinco certificaciones de construcción sostenible en el mundo

Alrededor del mundo la noción de sostenible se ha ido popularizando y han surgido diferentes certificaciones que evalúan la construcción....

Autoliv-finsa-alt Autoliv-finsa-alt
Construcciónhace 3 días

Autoliv inaugura una nueva planta de manufactura en el parque industrial de FINSA

Con una inversión de 35 millones de dólares (mdd), la empresa sueco-estadounidense Autoliv llevó a cabo la inauguración de su...