Crece interés por uso de CRM en la industria inmobiliaria

El 2020 trajo nuevos retos para la industria inmobiliaria y la forma en que opera sus negocios. A poco más del primer trimestre de 2021 ya se habla de la recuperación del sector y esto tiene que ver, entre otras cosas, con las estrategias que han adoptado quienes se dedican a la labor de ayudar a encontrar o vender un inmueble. 

Una de las tendencias que cobra mayor fuerza es la adopción de tecnologías como son los CRM, softwares especializados para la gestión de clientes o leads que buscan rentar o comprar una propiedad. Asimismo, recurrir a campañas digitales es otra de las estrategias que demuestran importantes resultados.

Para tener una idea más clara de cómo ha sido la implementación de esta tecnología, la plataforma Inmuebles24 realizó una encuesta a profesionales del sector inmobiliario, de los cuales, más de la mitad laboran en Ciudad de México y Estado de México, y el resto se distribuye en los demás estados. De estos, el 82% maneja entre 1 y 100 propiedades al mismo tiempo y sólo el 7% maneja más de 500 propiedades.

Los resultados de la encuesta demostraron que 50% aún hace el seguimiento de sus clientes con medios tradicionales como anotaciones mensuales, mientras que un 47% utiliza excel. Esto muestra que la adopción de nuevas tecnologías de administración y seguimiento tienen una amplia área de oportunidad.

“Adoptar mejores tecnologías ayudará a quienes integran este sector a incorporarse en procesos cada vez más productivos que les permitan mejorar el servicio a sus clientes y la forma en que organizan su labor. En México existen muchas Proptech que ofrecen a sus clientes soluciones como CRM que facilitan su trabajo”, señala Alejandro García del Río, director de Marketing de Inmuebles24.

Asimismo, el estudio reveló que algunos de los CRM que más utilizan son: Tokko Broker, EasyBroker y NocNok. La importancia de estos sistemas de gestión queda manifiesta tras la respuesta de un 56% de los encuestados que dijeron haber perdido clientes potenciales al no tener tan organizada su administración de leads.

Cuando se les preguntó a los agentes inmobiliarios cuáles fueron las cualidades que los llevaron a elegir el CRM que usan, respondieron:

56% Publicación automática en portales
40% Precio y flexibilidad de planes
34% Gestión de sitio web
30% Integraciones con plataformas (email marketing, llamadas VoIp, redes sociales, chatbot)
30% Bolsa Inmobiliaria
26% Reportes y análisis de datos

Por último, la plataforma destacó que en opinión del 71% de quienes utilizan un CRM en sus actividades, observan una mejora notoria en la gestión de prospectos.