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Turismo

Hilton propone nuevos estándares de higiene para la industria hotelera

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El sector hotelero ha sido uno de los más golpeados por los efectos del Covid-19 y uno de los principales problemas es, además del distanciamiento social mandatorio, la desconfianza que las personas tienen ahora por viajar y hospedarse en habitaciones que han sido ocupadas por otros huéspedes.

Por esta razón, la cadena Hilton Hotels & Resorts, que opera más de 6, 100 inmuebles en 78 países, ha definido un nuevo estándar de limpieza y desinfección que será adoptado en todas sus propiedades, con el objetivo de dar mayor seguridad a sus clientes y trabajadores

Hilton colaborará con la empresa Reckitt Benckiser (RB), productora de los desinfectantes Lysol y Dettol, y con Mayo Clinic para crear el programa “Hilton CleanStay with Lysol protection”  que será probado en los países de Norte América.

Consiste en desarrollar un riguroso protocolo de limpieza con un enfoque científico, así como un programa de entrenamiento para sus empleados, brindado por los expertos en Prevención y Control de Mayo Clinic.

“Hilton CleanStay se desarrolló para satisfacer las expectativas cambiantes de los consumidores durante la pandemia de COVID-19. La investigación indica que las personas han aumentado las preocupaciones con respecto a la higiene en su viaje, y la confianza en los estándares de limpieza será fundamental para reactivar a la industria” señala Christopher J. Nassetta, presidente y CEO de la cadena hotelera.

Entre las acciones que incluye el nuevo protocolo se encuentra:

  • La creación de un “Sello de Habitación Hilton Clean Stay” que garantice a los huéspedes que las habitaciones han sido limpiadas a fondo, e incrementar la frecuencia de la limpieza.
  • Desinfectar las áreas que tienen mayor contacto físico como las manijas de puertas, controles remotos, interruptores, o termostatos.
  • Eliminar las amenidades de papel como directorios o suplementos informativos.
  • Elaborar pautas mejoradas para desinfectar las máquinas de gimnasio y limitar el número de invitados permitidos al mismo tiempo.
  • Duplicar la tecnología Digital Key para que los huéspedes tengan una experiencia de Check-In sin contacto, con la que podrán registrarse, elegir su habitación y acceder a ella con una llave digital. Esto se implementará en otras áreas comunes.

Asimismo, Hilton está explorando la incorporación de nuevas tecnologías, como los pulverizadores electrostáticos, que utilizan una niebla desinfectante cargada electrostáticamente, y la luz ultravioleta para desinfectar superficies y objetos.

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Turismo

Marcas de Accor Hotels en México cuentan con etiqueta ALLSAFE

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Mientras el semáforo epidemiológico avanza en los diferentes destinos turísticos del país, las empresas que pertenecen al sector establecen las medidas dictadas por la Secretaría de Salud, así como algunas extraordinarias para garantizar la seguridad de viajeros y trabajadores. 

Tal es el caso de Accor, quien anunció que tras las interrupciones operativas derivadas del Covid-19, han reabierto la mayoría de sus hoteles y en el 95% de ellos han adoptado protocolos de limpieza e higiene bajo la etiqueta ALLSAFE, desarrollada en colaboración con Bureau Veritas,  la compañía global de servicios de ensayo, inspección y certificación. 

El Grupo Hotelero que cuenta con marcas como RAFFLES, Banyan Tree, Delano, Mondarin, Ibis y Adagio, entre otras, detalló que hasta el momento ha certificado con éxito el 65% de sus propiedades con el sello ALLSAFE, a través de un proceso de  revisión y acreditación en el que participaron expertos como SGS, Clifton y Ecolab. 

Asimismo, se encuentran trabajando para que los hoteles restantes se verifiquen de forma independiente y cumplan con los criterios de la etiqueta durante los próximos meses. Al respecto, detallaron que todos los hoteles Accor en México ya cuentan con el sello oficial de la empresa.

“Estamos agradecidos por la confianza que nuestros huéspedes han depositado en nosotros para proteger su salud, seguridad y bienestar, y esta es una responsabilidad que priorizamos por encima de todo”, dijo Chris Cahill, Director Adjunto de Operaciones Hoteleras. 

“A lo largo de este año difícil, nuestros equipos se han enfrentado al desafío de mejorar sus estrictos protocolos y a seguir las regulaciones de seguridad pública, mientras continúan dando la bienvenida, salvaguardando y cuidando a los demás; esto permanece en el corazón de lo que hacemos y de quienes somos como Grupo hotelero”, agregó. 

La etiqueta ALLSAFE fue creada para brindar seguridad a los huéspedes mediante un estándar verificado por terceros. Los clientes podrán buscar el logotipo de este sello en la página web de cualquier hotel del portafolio de Accor y tener la confianza de que los protocolos cumplirán con medidas de higiene y seguridad de alta calidad.

Para obtener este certificado, los inmuebles deben cumplir con una lista de 16 compromisos globales desarrollados en conjunto con Bureau Veritas, que se traducen en más de 100 estándares en total, los cuales, incluyen mejoras en los procesos de salud y prevención, programas de limpieza reforzados, desinfección frecuente de todas las áreas de alto contacto, limpieza profunda de habitaciones y uso de materiales de limpieza de grado hospitalario. 

Como medidas adicionales, los hoteles ALLSAFE emplean restricciones de espacio y asientos en restaurantes, bares y áreas comunes; así como control de temperatura del huésped según los requisitos locales, tapetes desinfectantes en las entradas, y soluciones de pago y registros de entrada y salida sin contacto. 

Del mismo modo, han implementado un servicio de apoyo médico gratuito disponible para todos los clientes  en los 110 destinos donde opera Accor,  mediante una alianza mundial con AXA.

Según una investigación realizada por el grupo durante Junio-Julio 2020, visitar un hotel se encuentra entre las tres principales actividades para las que los huéspedes de la compañía se sienten listos para realizar en los próximos meses, además de ir a la playa o visitar amigos y familiares en casa. 

En este sentido, aunque las intenciones de gasto de los consumidores de viajes y turismo continúan siendo bajas, en contraste con los niveles previos a la pandemia; el 75% de los turistas aseguran que se sentirían cómodos alojándose en un hotel que tenga altos estándares de limpieza y personal profesional. 

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