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IA, clave para la transformación del sector turístico

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En la actualidad, agencias de viajes, aerolíneas, hoteles y otras empresas del sector turístico hacen uso de la Inteligencia Artificial (IA) para convertirse en la industria del futuro y ofrecer a sus clientes mejores experiencias de viaje.

Cada vez son más los viajeros interesados en incorporar esta tecnología en sus recorridos. Así lo demostró el estudio AI travel agents, the future? realizado por SmartTravel. 

Pues señala que el 64% de los viajeros de entre 30 y 40 años desea conocer a través de una vista previa de realidad aumentada los lugares a los que planean llegar. 

Además, el 50% se siente animado a reservar un viaje con tecnologías que le ayuden a personalizar las sugerencias de destinos.

“La IA es clave para el turismo. Incluso, antes de la pandemia, muchas empresas la utilizaban en diferentes áreas. Desde atención al cliente, para viajes personalizados hasta guía de turistas”, refiere Gustavo Parés, director general de NDS Cognitive Labs.

Uso de chatbots para la competitividad de las empresas turísticas

Una de las herramientas más utilizadas tanto por agencias de viajes como aerolíneas e incluso hoteles, son los chatbots basados en Inteligencia Artificial. 

Ya sea para conocer los horarios de un vuelo o hacer una reservación, estos brindan apoyo a los usuarios.

Gracias al Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN) pueden comprender con precisión las solicitudes y responder de forma instantánea, ya sea por mensaje de texto o voz. 

Algunos pueden configurarse en varios idiomas para mejorar la comunicación. Asimismo, son capaces de realizar análisis predictivos de cada interacción y ofrecer mejores respuestas. 

Al analizar las preferencias de viaje del usuario, recomiendan opciones que se ajusten a sus intereses, presupuesto e itinerario.

“Algunas aerolíneas han implementado modelos basados en Machine Learning para la planeación y gestión de sus rutas, eficientar sistemas de reservación y mejorar la detección de fraudes, con el fin de ser más eficientes y competitivas”, añade Parés.

Ventajas de la IA en el sector turístico

De acuerdo con NDS Cognitive Labs, estas son algunos de los factores que la Inteligencia Artificial ha transformado en la industria de viajes:

Optimiza la planeación. Las herramientas impulsadas por IA son capaces de reservar boletos y gestionar rutas, de modo que brindan al viajero las opciones más convenientes para planificar su viaje.

Mejora la experiencia. En cuanto un cliente potencial se pone en contacto con una empresa la IA ayuda a tener experiencias gratas y amigables. 

Hiper-personalización. En ese campo, el Machine Learning permite a las empresas interpretar su información y transformarla en acciones concretas para ofrecer opciones personalizadas. Es decir, que se ajusten a los deseos y necesidades de cada consumidor. 

Organización del viaje ideal. La IA interpreta los gustos de cada viajero y ayuda a evitar situaciones poco agradables, como el tránsito, lugares saturados, entre otros.

Estos beneficios no solo impactan a los usuarios, sino también a las empresas. Ya que mejoran la imagen de su marca, se convierten en un negocio eficiente y sus servicios generan más confianza.

Gustavo Parés aseguró que esto las vuelve más competitivas pues no solo se impulsan las ventas, también permite que mejoren su toma de decisiones y sean más resilientes.

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