Con la llegada de la pandemia por Covid-19, muchos procesos se aceleraron en los créditos hipotecarios; ante esto ha surgido una pregunta ¿la hipoteca digital sustituirá la figura del broker hipotecario?
Ante este cuestionamiento, en conferencia de prensa de Creditaria Summit, Paulina Prieto, vicepresidente de Crédito Hipotecario y Automotriz en Scotiabank, destacó que sigue siendo primordial la interacción entre personas.
“Me parece que este es un negocio de personas, no es un negocio digital […] la tecnología a disposición de los seres humanos que hagan procesos más eficientes”, destacó Prieto.
Quién además, informó que en Scotiabank tiene procesos digitales donde todavía la presencia el broker hipotecarios es superpreponderante.
“La tecnología sin duda lo que nos ha dejado ver con algunos de nuestros socios […] es economía de escala, eficiencia en los procesos y eso al final da una ventaja competitiva al cliente, pero sustituir en un proceso, en donde al menos en países Latinoamericanos la compra de vivienda es relevante, me parece cuesta arriba”.
En ese sentido, mencionó que todavía la figura del broker hipotecario es importante para asesorar a la gente y sobre todo que lo acompañe en sus procesos.
Hipoteca digital, ¿qué tanto avance tiene?
Si bien hoy en día la tecnología tiene un peso valioso en la vida de las personas, para Juan Kasuga Villareal, director general de Creditaria, las decisiones todavía son físicas; además, reconoció el avance de los créditos hipotecarios con la tecnología.
“La hipoteca digital es el Santo Grial que todo el mundo estamos buscando, pero que la realidad no existe hoy por hoy […] lo que sí es que ya hay automatización y no hay más; sí, creo que la banca ha avanzado y solo algunos llegan a esta formalización”.
Asimismo, destacó que gracias al internet más personas buscan diversas alternativas y se informa.
“Busca entre cinco o seis opciones porque el proceso de búsqueda se hace por internet, pero las decisiones son todavía físicas y a través de personas”.
También comento que evidentemente eso en algún punto cambiará, pero tendrá que ver en gran parte los hábitos, usos y costumbres de cada generación y del país.