Tendencias para el sector hotelero del mañana

Tecnologías en crecimiento

La consultora PwC realizó un informe en el que conjunta las tecnologías que deberán considerarse dentro del sector turístico para los próximos años; algunas de ellas tienen tiempo siendo aplicadas a otras industrias; no obstante, han mostrado mayor avance en la actualidad.

1.- INTELIGENCIA ARTIFICIAL: Algoritmos capaces de realizar tareas como percepción visual, reconocimiento de voz/facial, toma de decisiones y traducción de idiomas, entre otras. Lo que promete un alto nivel de conocimiento del cliente, consecuencia de los datos personales facilitados al momento de realizar la reservación online y una vez que el cliente está en el hotel.

2.- BLOCKCHAIN: Base de datos distribuida que utiliza algoritmos de software para registrar y confirmar transacciones con fiabilidad y anonimato. En su aplicación al
turismo, aportará más transparencia y seguridad con la posibilidad de crear una identificación única de viajeros, seguimiento de equipajes, programas de fidelización más intuitivos y métodos de pago simplificados entre agencias de viajes y compañías aéreas.

3.- DRONES: Empleados principalmente en la promoción turística, con fotografías y vídeos. Pero también para actividades de responsabilidad social y turismo interactivo como visitas virtuales en ambientes protegidos a los cuales los turistas no pueden acceder.

4.- INTERNET DE LAS COSAS (IoT): Dispositivos integrados con sensores, software, conectividad de red y capacidad informática que recopilan e intercambian datos. IoT permite conección, monitoreo y control a distancia.

5.- ROBOTS: Considerada por la consultora PwC como tecnología separada de los drones, los robots facilitan tareas como el servicio de habitaciones, atención de
reservas o preparación de cócteles.

6.- IMPRESIÓN EN 3D: Ya utilizada en otras industrias como en la medicina, hará posible en el caso del turismo, a la obtención de cualquier tipo de artículos que el cliente necesite en ese momento. Además, de reponer rápido piezas rotas en las habitaciones.

7.- REALIDAD VIRTUAL: Simulación generada por computadora de una imagen tridimensional o un entorno completo, dentro de un espacio definido y contenido. Puede jugar un papel importante en el proceso de toma de decisiones, lo que favorece el deseo de compra de un producto turístico, ya que otorga la posibilidad de explorar y experimentar de forma interactiva los destinos

Por Mónica Herrera

Este es un fragmento del artículo HOTELES DEL FUTURO: TECNOLOGÍAS QUE REVOLUCIONARÁN LA INDUSTRIA, de la edición 110 http://inmobiliare.com/inmobiliare-110/