Para la plataforma de financiamiento Fairplay, el comercio en línea representa el 9% del total de ganancias del sector retail en México, por lo que se prevé un aumento en las venta a través de e-commerce y medios de Marketplace, hasta en 90 por ciento.
Además, comentó que este sector de ventas está conformado, principalmente, por dos grandes actores:
- Marketplace Sellers (tiendas departamentales o plataformas como Amazon y MercadoLibre)
- Pure Players (vendedores que utilizan plataformas de venta)
Marketplace y plataformas de comercio en línea
Durante un evento organizado por Fairplay, diversos especialistas abordaron sus perspectivas sobre los canales de venta en línea. Andrew James Devlyn, Co-founder y COO de la plataforma, fue el encargado de abrir el panel.
El empresario destacó la importancia que ha adquirido el evento “Hot Sale” en las ventas digitales, ya que representa el 6-8% de los ingresos.
Durante el evento, Alejandro Colín, vicepresidente de VTEX, aprovechó para especificar diferencias clave entre marketplace Sellers y el pure player. “Son dos satélites que rondan en un mismo ecosistema”, detalló.
“Los primeros son sitios ya establecidos, como Amazon y sus ventas son únicamente a través de su canal. En cambio, el pure player desarrolló su sitio a través diferentes plataformas o hizo su tecnología, lanzando su propia página”, dijo.
Daniela Ávila, Leader Farming de Claroshop, enfatizó las fortalezas con las que debe contar un marketplace seller. Entre las más importantes, contar con una variedad de productos y aceptar distintas formas de pago.
“En esta modalidad, se suelen aceptar tarjetas departamentales. En un seller como tal, es importante escuchar cuáles son las necesidades y fijarse tanto en los clientes finales como en los Sellers”.
Por su parte, Lourdes Hernández, Country Manager de Platanomelón expresó las ventajas que encuentra en los marketplaces.
“Tienen una base de usuarios interesados en comprar algo y la competencia es brutal en precios, productos y calidad”, refirió.
Herramientas para el crecimiento del ecosistema actual de comercio
En el contexto de herramientas, tecnología y servicios, los ponentes discutieron lo que se requiere para que el ecosistema actual sostenga su actual crecimiento.
Rossana Escalante, Head of Business Development de Aplazo, señaló que para mantenerlo hay que efectuar lo siguiente:
- Entender al cliente
- Enfocarse en romper las barreras de acceso de productos
- Logística y seguridad para los envíos
“De esta forma, el cliente se siente cercano, como en una tienda física”, señaló.
Juan Martín Vignart, Country Manager México en Tiendanube consideró que, con más consumidores online, habrá más negocios mejorarán las experiencias, construyendo así un ciclo de retroalimentación.
“El servicio al cliente es primordial y debe ser de la más alta calidad, brindar la mejor experiencia de compra para proporcionar confianza”, mencionó
Finalmente, para los especialistas es importante cuidar la base de clientes que ya entró a e-commerce, asegurando su regreso y buscar más compradores.