Un análisis publicado por Rokt, empresa global que provee tecnología de comercio electrónico basada en machine learning y inteligencia artificial (IA), identifica cinco tendencias que marcarán el comercio digital en 2026, entre ellas, el checkout. La base de este pronóstico es la experiencia de la compañía al procesar miles de millones de transacciones globales cada año.
El núcleo del cambio es una reinterpretación del punto de compra —el checkout— como el momento más crítico del customer journey durante la compra en el comercio digital, donde la intención de compra se confirma y donde las marcas pueden generar mayor relevancia y valor para el cliente.
1. El checkout será el instante estratégico, no solo un paso funcional
Tradicionalmente el checkout ha sido visto como un mero paso final en una transacción. En 2026, Rokt anticipa que las marcas lo reposicionarán como el punto de mayor valor comercial, donde se concentran señales claras de intención de compra. En lugar de saturar la experiencia de compra con promociones genéricas, las empresas adoptarán una estrategia de “calidad sobre cantidad” centrada en la confianza y relevancia para el cliente en ese momento clave.
2. Señales inteligentes reemplazarán a impresiones masivas
Con el aumento de saturación en canales digitales, la tendencia será priorizar señales impulsadas por IA, basadas en first-party data (datos propios), relevancia contextual e intención real de compra, en lugar de centrar esfuerzos en métricas de volumen como impresiones. Esta transición permitirá optimizar resultados con menos puntos de contacto publicitario, pero más significativos.
3. Las funciones de comercio y media se integrarán
A medida que los medios comerciales maduren, las organizaciones reconfigurarán sus estructuras internas para manejar checkout, lealtad, medios en sitio y experiencia del cliente como un único ecosistema cohesivo. Los equipos tradicionalmente segmentados dejarán de operar en silos para construir una estrategia integral alrededor de la transacción.
4. Los programas de lealtad se expanden hacia el momento de compra
En lugar de restringirse a recompensas posteriores a la compra, los programas de lealtad evolucionarán hacia beneficios personalizados integrados directamente en el checkout, ofreciendo incentivos relevantes como mejoras de servicio o ventajas instantáneas al momento de comprar.
Este enfoque busca maximizar la participación del consumidor cuando su compromiso es más alto.
5. El espacio en blanco (white space) será una ventaja competitiva
En un entorno saturado de elementos visuales y ofertas, el uso deliberado de espacio limpio en interfaces de compra se considerará una ventaja competitiva. Eliminar el ruido visual —como banners y múltiples llamadas promocionales— puede mejorar la claridad, la confianza del usuario y la conversión de ventas.
Por qué este outlook importa a México y LATAM
Aunque el reporte de Rokt se refiere principalmente al mercado global de comercio electrónico, inclusive con foco en cifras de EE. UU. (que superaron USD 300 000 millones en ventas online en el segundo trimestre de 2025), las implicaciones estratégicas son relevantes para retailers, marketplaces y plataformas de servicios digitales en México y América Latina.
1) Integración de canales físicos y digitales
En mercados latinoamericanos con importantes segmentos de retail físico y crecientes operaciones omnicanal, optimizar el momento de checkout —online o en tienda— puede elevar la tasa de conversión y fidelización. Esto es clave en sectores donde el punto de venta influye directamente en decisiones de compra —por ejemplo, bienes durables, moda y electrónicos— y donde la experiencia combinada impulsa repetición y retención.
2) Datos propios y privacidad
La tendencia hacia señales inteligentes basadas en first-party data resuena en regiones donde las políticas de privacidad y el control de datos propios son cada vez más exigentes.
Operadores en México y LATAM deben fortalecer su infraestructura de datos para competir bajo estos parámetros, especialmente cuando las plataformas globales limitan el acceso a datos de terceros.
3) Redefinición de programas de lealtad
Las marcas latinoamericanas enfrentan un reto: muchos consumidores están dispuestos a cambiar de proveedor por precio o conveniencia. Integrar beneficios de lealtad directamente en el acto de compra puede aumentar retención y diferenciación en mercados competitivos.
4) Convergencia de equipos y funciones
Organizaciones que hasta ahora separan operaciones de e-commerce, marketing y atención al cliente deben considerar la reconfiguración estructural hacia equipos multifuncionales que gestionen la experiencia de transacción de punta a punta.
Señales para observar en 2026
Con base en el outlook de Rokt, los operadores en México y LATAM deberían monitorear principalmente:
- Evolución de las métricas de conversión en checkout, fuera de métricas tradicionales como impresiones o clics.
- Adopción de IA para personalización en tiempo real en plataformas de venta.
- Cambios organizacionales internos que reflejen la integración de comercio y media.
- Modificaciones en programas de fidelidad con beneficios ligados a la compra.
