En los últimos 10 años, el retail se ha convertido en uno de los sectores que más ha evolucionado, resultado del impulso tecnológico y digital, del e-commerce y de las nuevas experiencias que las marcas ofrecen a sus clientes.
Razón por la que la transformación digital ha dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad para todas las empresas del sector. Además, esta digitalización no sólo transforma la forma de operar, también optimiza cada uno de sus procesos.
Cabe destacar que datos de Euromonitor International prevén que para 2025 las ventas totales del retail en México aumenten un 40%, superando en 15% el crecimiento del resto de Latinoamérica. Asimismo, las ventas de e-commerce, se incrementarán un 58% en el mismo período.
Lo anterior, implica la adopción de tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial (IA) y softwares que apoyen las operaciones, aumentar la rentabilidad y las ventajas competitivas de los retailers.
Omnicanalidad y digitalización del retail
De acuerdo con Martín Malievac, director de Investigación y Desarrollo en Napse, la omnicanalidad permite a los consumidores interactuar con las marcas a través de una tienda física, una plataforma de comercio electrónico, una aplicación móvil, redes sociales, o incluso por teléfono, y recibir el mismo nivel de servicio y acceso a productos sin importar el canal que elijan.
“Los retailers pueden fortalecer su estrategia omnicanal al abrir todos sus canales de comercialización para que sus clientes accedan a opciones de venta inmediata, cuenten con la información completa tiempos de entrega y puedan utilizar múltiples métodos de pago sin importar donde se origine la compra”, mencionó en un comunicado.
Asimismo, explicó que una de las principales ventajas de la omnicanalidad es su capacidad para mejorar la satisfacción del cliente, además de permitir a los retailers recopilar y analizar datos de manera más efectiva.
¿Qué tomar en cuenta para una transformación digital?
- Confianza del cliente: con más del 81% de los compradores en línea sintiéndose ansiosos al comprar en sitios web desconocidos, la necesidad de garantizar una experiencia segura y transparente se vuelve crucial.
- Personalización: permite a las marcas aumentar las ventas y llegar a una audiencia más amplia.
- Facilidad de compra mediante tecnología móvil: los teléfonos inteligentes son herramientas de compra indispensables, ya que el 80% de los consumidores se involucran en la navegación en línea antes de acudir a una tienda física.
- Integración de sistemas: para la gestión de compras electrónicas y la validación de pagos en tiendas físicas y virtuales.
¿Qué le espera al retail?: EXNI 2024
El futuro del retail y diversos temas de la industria inmobiliaria, serán parte de la conversación de Expo Negocios Inmobiliarios (EXNI), el evento más importante de Real Estate en México y Latinoamérica.
EXNI se llevará a cabo el próximo 30 y 31 de octubre en el Hotel Camino Real Polanco, Ciudad de México. Sede que concentrará más de 60 stands comerciales y hospitality lounges, así como 30 talleres y más de 70 speakers en un formato de cero emisiones netas.
Para conocer más sobre EXNI y compra de boletos ingresa a exni.mx