La empresa inmobiliaria Grupo Marhnos comunicó que ha logrado establecer un mayor control de los servicios prestados a sus clientes en la división Marhnos hospitalia, además de una eficaz gestión de activos y la mejora en la atención de solicitudes, reducción de errores y fallas en las entregas, entre otros, gracias a la herramientas tecnológicas que ofrece IBM Maximo e IBM Control Desk de IBM Cloud.
A través de Marhnos hospitalia, el grupo inmobiliario se encarga de construir, administrar y mantener las instalaciones, infraestructura, equipos médicos y no asistenciales para proyectos dentro del sector salud. Por ello, con el objetivo de mejorar la experiencia al cliente, decidió junto a su socio comercial DEFAlliance, implementar IBM Maximo, una aplicación de gestión inteligente de activos, supervisión y mantenimiento.
EL grupo explicó que necesitaba unificar la información entre diferentes áreas ya que, por ejemplo, la administración del equipo médico se realizaba en hojas de cálculo, generando errores de usuario e información inconsistente en diferentes plataformas, lo cual se solucionó a partir de la automatización de procesos y la gestión inteligente de IBM Maximo, permitiendo a la empresa reducir en un 40% las penalizaciones asociados a indicadores de nivel de servicio muy estrictos.
Por otro lado, esta solución les ha permitido gestionar el ciclo completo de activos en los hospitales administrados por ellos, desde su compra hasta su baja, así como contar con un programa de mantenimiento anual para el control de inventarios y compras mediante una única plataforma. Lo anterior facilitó extender la vida útil de los activos críticos hasta en un 15%, informó Marhnos.
También han puesto en práctica IBM Control Desk, un instrumento para mejorar los tiempos de atención al cliente a través de autoservicio intuitivo, gestión y soporte de servicios automatizados. De este modo, Grupo Marhnos ha podido resolver los informes de incidentes de manera más eficiente y controlar totalmente los servicios que brinda a hospitales, desde la solicitud de un servicio hasta que se realiza.
“Uno de nuestros mayores compromisos con nuestros clientes en IBM es brindarles la tecnología necesaria para que puedan proporcionar los mejores servicios y atención, transformando sus operaciones en este sentido y en beneficio de sus propios clientes”, dijo Carlos Camilion, VP Cloud & Cognitive de IBM México. “Grupo Marhnos ha encontrado grandes beneficios en la implementación de IBM Maximo, con la optimización del desempeño, extensión del ciclo de vida de los activos y mejoras en sus costos operativos. Para ello, IBM Cloud fue clave por su flexibilidad, escalabilidad y seguridad”.
Grupo Marhnos también utiliza la tecnología de IBM para su unidad de negocios de autopistas, la cual realiza servicios críticos de mantenimiento de carreteras. “Con esta plataforma tenemos una visión unificada de los programas de mantenimiento, atención de incidencias, identificación de costos y asignaciones de trabajo”, concluyó la empresa.