Solo el 41% de los consumidores mexicanos prefieren comprar en línea, informó SOTI en su nuevo reporte global 2023. Esta cifra ha crecido con el paso de los años y se potenció durante la pandemia, consideró la consultora.
Al respecto, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), destacó que, al cierre de septiembre del 2022, se efectuaron alrededor de 610 millones de operaciones en línea, por un monto total de 431 mil 497 millones de pesos.
Por su parte, la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) estimó que los artículos que solicitados por los mexicanos en internet fueron:
- Comida a domicilio: 72%
- Moda: 64%
- Electrónicos: 55%
- Cultura: 52%
- Juguetes: 51%
- Belleza y cuidado personal: 49%
- Electrodomésticos: 47%
- Muebles y decoración: 42%
- Deportes: 40%
- Herramientas: 40%
- Consolas y videojuegos: 39%
- Artículos de oficina: 39%
- Despensa: 35%
- Farmacia: 30%
- Infantil: 29%
Crecimiento del modelo híbrido
Si bien esto enfatiza la fortaleza del comercio electrónico, la investigación de SOTI confirma una inclinación constante hacia un modelo de compra híbrido.
“Este modelo brinda a los minoristas la oportunidad de fusionar estrategias de ambos mundos y solucionar los puntos débiles de los consumidores”, detalló la consultora.
En esta dinámica compartida, los consumidores buscan minoristas que ofrecen experiencias mejoradas y más personalizadas.
“Un 58% de los encuestados en México prefiere comprar con retailers que ofrecen una experiencia personalizada basada en sus preferencias individuales”.
Al respecto, Michell Escutia, Director Comercial para Soti Latam, declaró que tener diferentes estrategias de ventas, logística, marketing y experiencia del cliente, en línea y en las tiendas, no es fructífero para los minoristas.
“Nuestro informe demuestra la necesidad de ofrecer un proceso de compra fluido, consistente y personalizado tanto en línea como en persona”, dijo.
El directivo agregó que, a través de la tecnología, los minoristas pueden garantizar una comunicación constante con el cliente, proporcionar información de envío en tiempo real y facilitar los pagos en cualquiera de los canales de venta.
Experiencia de comprar en línea deberá respaldarse en la tecnología
Los retailers que no aprovechen la tecnología para mejorar la experiencia de comprar en línea y en tiendas, perderán consumidores frente a la competencia.
El reporte destacó que los problemas económicos y de la cadena de suministro no facilitaron la compra de los consumidores mexicanos. De estos, 74% experimentó problemas de disponibilidad, precios y envío de productos.
Esta cifra representó un aumento del 3% con respecto al informe del año anterior, lo que llevó a los compradores a buscar soluciones o no realizar compras.
“Los minoristas deben lograr una experiencia de compra más fluida, en línea y en tiendas, los que prosperaron”, señaló la consultora.