El 2024 será un año de revolución en el sector retail, consideró ShopFully, especialista italiana en Drive to Store.

De acuerdo con la firma, el próximo año serán más notables los cambios en el comportamiento de los consumidores, la evolución de la tecnología y la creciente competencia en el mercado.

Además, remarcó las experiencias de compra hiperpersonalizadas como un elemento necesario que deberá integrarse en los procesos.

“Las marcas deberán ser capaces de perfilar los comportamientos de los consumidores para ofrecer experiencias altamente personalizadas”.

Esto podrá lograrse mediante el uso de datos que permitan comprender los intereses y las necesidades de los clientes, y adaptar las ofertas y las comunicaciones en consecuencia.

“La clave es comprender las preferencias individuales del consumidor y utilizar la tecnología para ofrecer recomendaciones y ofertas específicas. Las interacciones deben alinearse con las necesidades y deseos”, indicó Damián Blanco, Country Manager Iberia de ShopFully.

Sostenibilidad, IA y experiencias fluidas impactarán el retail en 2024

Otro factor importante a integrarse es la Inteligencia Artificial (IA) para un retail inteligente. Para Blanco, la IA se posicionará como una piedra angular que transformará radicalmente el sector retail.

“Esta permitirá a los minoristas crear entornos virtuales inmersivos y personalizados, brindando una experiencia única y atractiva. Sin embargo, será importante utilizarla de forma responsable y ética”, remarcó.

Asimismo, se deberá tener en cuenta la sostenibilidad y responsabilidad social, pues los clientes modernos son más conscientes de su impacto ambiental.

“Las empresas que adopten prácticas sostenibles para reducir su huella de carbono y demuestren su compromiso ganarán la preferencia del consumidor”.

Finalmente, destacó las experiencias fluidas en canales digitales, sociales y físicos, pues la omnicanalidad dejará de ser una opción y se convertirá en una necesidad para los minoristas que buscan proporcionar una experiencia fluida.