UN Tourism dio un movimiento estratégico al asociarse con la Agencia para el Desarrollo Económico y Empresarial (AWE) para lanzar nuevas Guías de Accesibilidad dirigidas al sector turístico global.
Las guías están diseñadas para hoteles, proveedores de transporte, agencias de viajes y destinos. Su objetivo: ofrecer estrategias prácticas para mejorar la calidad del servicio y la experiencia de huéspedes y viajeros con discapacidades o limitaciones funcionales.
El lanzamiento se alineó con el Día Internacional de las Personas con Discapacidad, mandando un mensaje directo: la accesibilidad en turismo ya no es un “extra”, es un eje central de la agenda global.
Un mercado masivo que muchos siguen ignorando
Las Guías de Accesibilidad ponen números sobre la mesa:
- Más de 1,300 millones de personas viven con discapacidades severas.
- Casi la mitad de los mayores de 60 años tienen alguna limitación funcional.
En conjunto, este grupo representa aproximadamente un tercio del mercado turístico global.
Aun así, muchas empresas:
- No tienen procesos ni infraestructura accesible.
- Pierden ingresos por frustrar a clientes que no encuentran condiciones adecuadas.
- Obtienen malas reseñas por experiencias deficientes en accesibilidad.
El mensaje de UN Tourism es claro: la accesibilidad no sólo es responsabilidad social, también es estrategia de negocio. Mejor accesibilidad significa más ocupación, mayor fidelidad y mejores ingresos recurrentes.
Accesibilidad e inclusión: correlación directa con desempeño
Las guías subrayan un punto que los datos empiezan a respaldar con fuerza: las empresas que priorizan prácticas inclusivas superan a sus competidores en métricas financieras clave.
Beneficios concretos:
- Mayor satisfacción y lealtad del cliente.
- Mayor tasa de recomendación y repetición.
- Mejor reputación de marca frente a viajeros, socios comerciales e inversionistas.
Además, la inclusión al interior de las organizaciones impulsa innovación. Empleados con discapacidades aportan:
- Perspectivas distintas sobre diseño de servicios.
- Mejores ideas para resolver fricciones en la experiencia del cliente.
- Ajustes operativos que terminan beneficiando a todos los usuarios, no sólo a personas con discapacidad.
Un marco práctico de cinco pasos
Las Guías de Accesibilidad están pensadas para ser accionables. No son un manifiesto; son un manual de implementación.
El marco en cinco pasos incluye:
- Evaluar el nivel actual de accesibilidad. Identificar brechas en infraestructura física, digital y en procesos de servicio.
- Entender las necesidades del cliente. Escuchar a viajeros con discapacidades y adultos mayores, no asumir.
- Implementar programas de capacitación. Formar al personal de contacto y equipos internos en trato, protocolos y resolución de problemas.
- Mejorar infraestructuras físicas y digitales. Ajustar señalización, rutas accesibles, habitaciones, baños, plataformas de reserva y canales digitales.
- Integrar la accesibilidad en la planeación de largo plazo. Que las decisiones de CAPEX, diseño y expansión incorporen criterios de accesibilidad desde el inicio.
Las guías enfatizan que no todo requiere grandes inversiones. Medidas simples como:
- Señalización clara y legible.
- Plataformas de reservación accesibles.
- Personal capacitado en atención inclusiva.
pueden mejorar de manera inmediata la experiencia del cliente y sentar las bases para cambios más profundos.
Adopción global y agenda de eventos
Para maximizar impacto, UN Tourism y AWE diseñaron las guías en formatos accesibles y planean promoverlas activamente en próximos encuentros internacionales de turismo enfocados en accesibilidad, incluyendo:
- Eventos en Ecuador.
- Encuentros en Cuba, donde se compartirán casos de éxito y soluciones innovadoras.
Esto refuerza el mensaje: la accesibilidad no es un tema marginal, es parte del diálogo central sobre competitividad y sostenibilidad en turismo.
Qué significa esto para hoteles, destinos y desarrolladores
El lanzamiento de estas Guías de Accesibilidad marca un punto de inflexión para el sector:
- Las empresas que integren la accesibilidad a su propuesta de valor ampliarán su base de clientes sin depender sólo del turismo tradicional.
- Destinos que se posicionen como “fáciles de usar” para personas con discapacidad y adultos mayores tendrán ventaja en un mercado global que envejece.
- Para inversionistas y desarrolladores, la accesibilidad bien resuelta se convierte en un atributo estructural del activo, no en un costo hundido.
La iniciativa de UN Tourism manda un mensaje simple y contundente: el turismo accesible es, al mismo tiempo, responsabilidad moral y oportunidad de crecimiento económico. Quienes se adelanten en esta curva no sólo harán lo correcto; también harán mejores negocios.
