La postventa ya no es un costo: es margen retenido
El mercado global de devoluciones alcanzó USD 850 mil millones en 2025, con una tasa online cercana al 19%. En Latinoamérica, la postventa deja de ser un costo operativo para convertirse en una palanca de retención, upselling y recompra. El giro hacia IA predictiva y cambios por sobre reembolsos redefine márgenes y experiencia.
