La gestión tradicional de mantenimiento residencial tiende a ser reactiva porque se atiende un problema cuando un residente lo reporta o cuando la inspección rutinaria lo detecta. La IA surge como un aliado cuando el mantenimiento residencial tradicional y reactivo:
- Incrementa costos de reparación imprevistos
- Puede deteriorar la experiencia del residente
- Afecta métricas clave como ocupación o renovación de arrendamientos
Según el comunicado oficial de FacilGo, la adopción de IA en mantenimiento genera impactos concretos en operaciones de propiedades residenciales:
- Reducción de costos general de mantenimiento hasta en 30%, y específicamente en costos operativos directos de mantenimiento hasta en 25%
- Disminución de llamados de emergencia hasta en 40%
- Tiempos de respuesta que pasan de horas a segundos gracias al análisis automatizado de datos
- Mejora en la satisfacción del residente hasta en 30%, según métricas señaladas
- Incremento de tasas de renovación de arrendamientos en aproximadamente 10%
FacilGo, una plataforma enfocada en soluciones tecnológicas para operaciones y mantenimiento residencial y multifamiliar, publicó una serie de insights derivados de una encuesta aplicada a 54 empresas del sector para entender cómo las organizaciones perciben el impacto futuro de la tecnología en mantenimiento de propiedades.
La tensión operativa: fuerza laboral contra tecnología
La encuesta parte de un escenario donde la gestión de mantenimiento —históricamente pesada en mano de obra y procesos manuales— está bajo presión por dos fuerzas:
- Cambios en el mercado laboral: dificultades para contratar y retener personal de mantenimiento, en parte por la preferencia de nuevas generaciones por trabajos menos “manuales” o más digitales.
- Expectativas de eficiencia: operadores consideran que la tecnología puede cambiar cómo se organizan el trabajo de mantenimiento en los próximos años.
Este enfrentamiento entre estructura de costos laborales y adopción tecnológica define la tensión que atraviesa gran parte de las operaciones de activos residenciales y multifamiliares.
Impacto tecnológico esperado
- La mayoría de los operadores considera que la tecnología tendrá un impacto medio o alto en la gestión de mantenimiento en los próximos 5 a 10 años
- Las aplicaciones tecnológicas que se prevé tendrán mayor impacto incluyen:
- Órdenes de trabajo móviles (work orders)
- Inspecciones desde dispositivos móviles
- Recordatorios de mantenimiento preventivo
- Colocación de órdenes móviles
- Notificaciones automáticas sobre fallas de dispositivos o electrodomésticos
Estos elementos coinciden con tendencias señaladas por actores del sector tecnológico y plataformas de administración de propiedades, donde la digitalización móvil se asume como palanca de eficiencia operativa.
Capacitación y habilidades de la fuerza laboral
- La mayoría de las empresas planea aumentar presupuestos de capacitación en mantenimiento, con varios encuestados proyectando incrementos entre 3% y 15% por año.
- Se priorizan habilidades técnicas (HVAC, plomería, electricidad) y conocimientos de tecnología móvil, aunque menos del 50% cita la experiencia en atención al cliente como criterio clave de contratación.
Este énfasis en habilidades mixtas revela una doble presión: la necesidad de expertise técnica sólida y la exigencia de eficiencia operativa en entornos digitales.
