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Mario Vázquez
Los principales motivos de compra de retail en línea son la conveniencia, la variedad, los beneficios logísticos y la conexión emocional.
Según el más reciente estudio de venta online 2026, realizado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), México ocupó el 8° lugar mundial en el segmento e-commerce en 2025, con un valor de mercado de 941 mil millones de pesos.
Por su parte, Latinoamérica creció 15.9% ese año, superando a Estados Unidos, Dinamarca y Singapur en la penetración de e-commerce. Además, el canal digital es el sexto sector más grande de la economía mexicana, representando 17.7% del mercado minorista total.
Según el análisis, el crecimiento anual del segmento tuvo un alza de 19.2% en 2025, con una expansión del 23.7% en pure players y 14.9% en brick & click.
Perfil y comportamiento del comprador digital
Según la AMVO, la base de compradores digitales en México alcanzó los 77.2 millones, cifra que se duplicó en 7 años, con una penetración del 89.9% entre internautas mayores de 18 años.
El perfil mayoritario de los compradores digitales corresponde a los millennials (34%) y a la generación Z (31%). El índice de madurez digital del consumidor medio fue de 42%, con 34% en alta madurez y una frecuencia de compra semanal o mensual para la mayoría.
Los principales motivos de compra en línea son la conveniencia, la variedad, los beneficios logísticos y la conexión emocional.
Un dato relevante es que las redes sociales son ahora la principal fuente de descubrimiento, superando a los buscadores. El 88% de los compradores realizó compras en línea en los últimos 12 meses, mientras que la confianza en estas compras es alta: 81% las considera muy seguras.
El 71% de las compras se realiza con tarjeta de crédito, mientras que el uso de wallets aumenta. El domicilio sigue siendo la opción principal de entrega, aunque se diversifica hacia puntos de recolección y oficinas.
Doble tendencia
La AMVO identificó que, del universo de usuarios, 66% realiza webrooming y 63% showrooming.
El webrooming (también conocido como ROPO: Research Online, Purchase Offline) es una tendencia en la que los usuarios investigan productos en internet —comparando precios, características y reseñas— y luego acuden a una tienda física.
Por su parte, el showrooming ocurre cuando los clientes examinan productos en tiendas físicas para luego comprarlos en línea, buscando un mejor precio.
Fallas en delivery
El abandono de compra se produce por costos de envío, inseguridad, falta de productos o tiempos de entrega. La devolución de productos alcanza el 22%, principalmente por problemas con el producto o cambios de decisión.
La precisión en la orden es clave para la satisfacción postcompra. Los principales pain points en la entrega son productos dañados, tiempos incumplidos y pedidos incompletos.
La influencia del retail media en las decisiones de compra es significativa, afectando a 6 de cada 10 compradores. Además, los usuarios utilizan múltiples sitios y canales, con 86% comprando en plataformas nativas digitales.
La diversificación en categorías de compra continúa creciendo, incluyendo mascotas, refacciones y servicios especializados.
Datos relevantes del retail
El comercio omnicanal es una estrategia que integra canales físicos y digitales (tiendas, web, móvil y redes sociales) para ofrecer una experiencia unificada al cliente. Permite interactuar con la marca de forma fluida, por ejemplo, comprando en línea y devolviendo en tienda, con información de inventario en tiempo real.
El retail impulsa a las mipymes, que representan el 99% del tejido productivo nacional y generan el 70% del empleo formal, con un aporte de más del 50% del PIB.
Herramientas como los códigos 2D, el catálogo electrónico Syncfonía, el contenido enriquecido, Set 360 e Inventario Inteligente permiten a las marcas profesionalizar sus productos, enriquecer la información para los consumidores y mejorar la visibilidad en anaqueles y marketplaces.
La omnicanalidad y las experiencias phygital —integración entre el mundo físico y digital— ya no son una tendencia futura, sino una realidad.
El 90% del piso de venta del retail en México está conformado por mipymes. Frente al Mundial de Fútbol 2026, la optimización de empaques para grandes eventos como este tendrá un foco importante para captar la atención de los consumidores y potenciar el marketing experiencial.
