Banorte avanza en la segunda etapa de su Centro de Contacto Roberto González Barrera, conocido como «El Visionario», en Monterrey, Nuevo León. La institución destinará 741 millones de pesos a la ampliación, una cifra que el banco volvió a reportar en su Informe Anual 2025. La primera piedra se colocó el 5 de noviembre de 2025, en un acto encabezado por Carlos Hank González y Marcos Ramírez Miguel.
Inversión y alcance inmobiliario
La ampliación llevará la superficie de oficinas de 16,000 a más de 30,000 m², casi el doble del edificio actual. Desde una perspectiva inmobiliaria, se trata de infraestructura corporativa de ocupación propia, distinta del inventario especulativo disponible para renta.
Más estaciones de trabajo y empleo
Con la segunda etapa, las estaciones de trabajo pasarán de 2,000 a 3,800. Banorte estima que el proyecto generará alrededor de 2,800 nuevos puestos y que la capacidad laboral del complejo crecerá de 3,000 a más de 5,800 posiciones operativas, de acuerdo con la información reportada por El Economista.
Hoy, el centro atiende más de 45 millones de interacciones al año por voz, chat, videollamada, redes sociales y correo electrónico. Ahí se resuelven aclaraciones, bloqueos y activaciones de NIP, aperturas de cuenta y otros servicios.
Tecnología e inteligencia artificial en la operación
El banco planteó integrar herramientas digitales e inteligencia artificial para automatizar las tareas repetitivas. La idea es que los asesores se concentren en los casos complejos, donde el trato humano sigue marcando la diferencia.
El edificio original: una obra reconocida
El inmueble que hoy se amplía fue diseñado por LeNoir & Asociados y se construyó entre enero de 2011 y abril de 2012, con una inversión de 620 millones de pesos. Se inauguró en septiembre de 2012 como homenaje a Roberto González Barrera.
El diseño integra iluminación natural, fachadas de doble piel, patio central, áreas de descanso, accesibilidad y sistemas de control solar, además de una azotea verde. En su momento fue reconocido como obra corporativa destacada.
Calendario estimado
El plazo original de construcción es de 22 meses. Si se cumple, la segunda etapa quedaría lista hacia septiembre de 2027, aunque Banorte no ha confirmado una fecha de entrega. La obra arrancó en noviembre de 2025 y no existe, hasta hoy, una actualización pública verificable de su avance.
