Agentes de IA gestionarán 25% del e-commerce mundial: Deloitte
La implementación de la IA y los cambios económicos mundiales también desafían al sector minorista mundial.
Según el análisis “Perspectivas globales del sector minorista para 2026”, elaborado por la firma internacional de consultoría Deloitte, las verticales del sector —como la orientación al cliente, la prudencia financiera, la excelencia operativa, el análisis de datos y la adaptabilidad— están enfrentando nuevos retos.
En este contexto, el 96 % de los ejecutivos minoristas a nivel mundial espera que los ingresos del sector crezcan, mientras que el 81 % prevé una expansión de los márgenes en 2027.
Contexto mundial
En 2025, la economía global se vio afectada por cambios en el comercio de Estados Unidos. Países fuera de EE. UU. buscaron la liberalización comercial con otras naciones e implementaron medidas de estímulo fiscal y monetario para impulsar la demanda interna.
Aunado a ello, la inversión en inteligencia artificial (IA) se aceleró a nivel mundial, especialmente en Estados Unidos y China.
Hacia 2026, existe gran incertidumbre que podría influir negativamente en la inversión empresarial. Por ello, algunas empresas han pospuesto inversiones en la cadena de suministro, ya que esta situación afecta las divisas y los costos de endeudamiento.
Estados Unidos
La economía estadounidense enfrenta obstáculos por las políticas comerciales y migratorias. Es probable que los aranceles impulsen la inflación en 2026, reduciendo así el poder adquisitivo de los consumidores.
La política migratoria implicará un menor crecimiento del empleo y escasez de mano de obra en sectores clave. En contraparte, la inversión masiva en infraestructura de IA podría sostener el crecimiento económico, aunque los hogares de ingresos bajos y medios enfrentarán mayor presión financiera.
China
La economía china sigue enfrentando dificultades debido al colapso del mercado inmobiliario residencial, con una fuerte caída en la inversión y una pérdida de riqueza familiar que ha llevado a los consumidores a gastar menos.
El país enfrenta una disminución en las exportaciones a Estados Unidos por los aranceles y las restricciones comerciales de otros países. No obstante, China es un líder global en alta tecnología y energías renovables, lo que podría impulsar su economía.
Europa
Los gobiernos de la Unión Europea impulsan la inversión en defensa e infraestructura, financiada con deuda, en respuesta a cambios geopolíticos, tensas relaciones comerciales con Estados Unidos y la creciente competencia de China. Las perspectivas apuntan a un crecimiento moderado con baja inflación.
Canales low cost
“Nuestra investigación sobre consumidores revela que 4 de cada 10 estadounidenses muestran orientación hacia ofertas o precios bajos, incluso en hogares de mayores ingresos. Casi 7 de cada 10 ejecutivos minoristas coinciden en que existe una tendencia a comprar productos más económicos y en canales de bajo costo (outlets)”.
“Hasta el 40 % de la percepción que tienen los consumidores sobre el valor de una marca se basa en factores distintos al precio. Dependiendo del subsector, aspectos como la calidad, el servicio al cliente, la facilidad de pago, los programas de fidelización e incluso la actitud de los empleados pueden influir en los consumidores”.
Según el estudio, los minoristas se centran en mejorar las experiencias omnicanal (46 %) y fortalecer los programas de fidelización (36 %) (figura 3).
El 26 % de los ejecutivos se ha enfocado en la personalización mediante capacidades de IA, mientras que el 35 % espera contar con recomendaciones personalizadas en 2027.
Los ganadores en esta nueva era probablemente serán aquellos que inviertan en capacidades tecnológicas que permitan a las marcas mejorar la calidad, la confianza y la experiencia del cliente, creando propuestas personalizadas que justifiquen el precio.
Implementación de IA en el canal minorista
Los minoristas planifican ahora en función de la próxima evolución de la IA, y el 68 % de los encuestados espera implementar agentes de IA para actividades operativas y empresariales en los próximos 12 a 24 meses.
En el comercio electrónico (e-commerce), el descubrimiento, la toma de decisiones y el proceso de pago están pasando rápidamente de los canales propios de los minoristas a intermediarios basados en IA.
Por su parte, el tráfico de referencia desde ChatGPT y otros sistemas de IA representa entre el 15 % y el 20 % de las referencias para minoristas. Se estima que para 2030 los agentes de IA gestionarán el 25 % de las ventas mundiales en comercio electrónico.
Dato relevante
Durante 2025, dentro del Top 10 mundial, las firmas de distribución más importantes fueron:
- Walmart Stores (EE. UU.)
- Amazon (EE. UU.)
- Costco Wholesale Corp. (EE. UU.)
- Schwarz Group (Alemania)
- The Home Depot (EE. UU.)
- Kroger (EE. UU.)
- Aldi (Alemania)
- JD.com (China)
- Walgreens Boots Alliance (EE. UU.)
- CVS Health Corporation (EE. UU.)
Estos 10 grupos representan el 34,9 % de la cuota de mercado. Europa aportó 89 empresas a la lista de principales retailers del mundo, contribuyendo con el 33,6 % del Top 250 en términos de participación en ingresos, según Deloitte.
Para leer el análisis completo:
https://www.deloitte.com/us/en/insights/industry/retail-distribution/retail-distribution-industry-outlook.html
Mario Vázquez
Periodista especializado en bienes raíces con 10 años de experiencia en el segmento inmobiliario. Ha sido tres veces nominado como mejor reportero inmobiliario en la Ciudad de México.
Colabora en Excélsior TV junto a Karim Goudiaby en el programa Inversiones Inmobiliarias, y es host de Inmuebles24 TV. Ha participado como panelista en diversos canales de televisión especializados en el sector inmobiliario.
Cuenta con trayectoria como periodista en El Financiero y como reportero de televisión en Meganoticias. Actualmente forma parte del equipo editorial de Inmobiliare como analista senior en Real Estate Capital & Innovation.
